“1+11”服务让群众少跑腿

本报来宾讯 “现在来镇政府办事，真是又快又好，一下子办完了，省心又舒心。”11月19日，刚在镇服务中心社保窗口办完事，来宾市兴宾区城厢镇泗贯村委的何冬菊满意地说。

城厢镇以群众需求为导向，围绕“便民”二字，做足“服务”文章。今年以来，该镇政务服务中心共为群众办理（代理）服务事项5000多件次，受理率100%，办结率达到96%，接待来访群众近万人次，办事效率、服务态度赢得好评。

城厢镇政务便民服务主要从“六化”着力——

管理体系一体化。以镇政务服务中心标准化建设为依托，辐射11个村级便民中心，形成“1+11”上下联动服务体系，并在2个自然村建立屯级服务中心试点。将与群众打交道较为频繁的民政、残联、社保、新农合、计生、村规、农机等12个部门，全部在镇政务大厅开设服务窗口，形成“一站式”服务，让群众办事少跑腿。

监督管理常态化。设立政务服务管理办，保障效能监督到位。由镇长助理担任管理人员，常驻管理办，负责督促日常大厅各窗口上下班考勤、工作纪律督查、接待群众服务态度监督、办事效率监督等工作，促进窗口服务实现高效能化。

服务项目标准化。简化服务事项，制定服务指南和一次性告知卡，将社保、民政、新农合等办理事项和办理流程公布上墙，简易标准的流程图让服务更为规范、阳光、高效。

政务公开透明化。将政务公开栏设置从政府院内移到院外马路边墙上，定期公开各种工作动态及涉农材料公示等，接受群众监督。

特色服务个性化。对于孤寡老人、残疾人、长期卧病在床行动不便以及需要紧急办理事项的特殊群体，可以通过预约申请上门服务，解决了这些特殊群体办理审批事项的后顾之忧。

责任落实长效化。全面落实岗位责任制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制等管理制度。严格落实镇长、分管领导、入驻部门负责人、窗口办事人员“四位一体”的政务服务工作责任机制。（李 霞）

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