为逝者谱一曲感恩赞歌 明玉殡仪服务公司将生命礼仪文化创新融入殡葬服务中，让殡葬服务有温度有内涵

明玉殡仪服务公司团队举行放生仪式，寓意逝者回归大自然，让生命永恒。近几年，随着殡仪服务行业的发展，目前，柳州市殡仪服务公司已有10多家，为殡仪服务对象排忧解难起到了积极的作用。但是，由于这个行业的特殊性，加上缺乏规范有效的监管和引导，一些殡仪服务公司只追求经济利益，而忽视了殡葬文化。

如何让殡仪服务做到既传承传统文化又赋予现代文化内涵？柳州市明玉殡仪有限公司进行了大胆的探索创新，走出了一条具有独特的现代与传统并存的殡仪文化之路。

第一个吃螃蟹的女人

殡仪服务是一个特殊的新兴行业。2009年5月，明玉殡仪服务公司作为柳州市第一家依法成立的专业性殡仪服务公司，当时如何开展这方面的业务，对原来从事律师工作的公司总经理江明来说也摸不着头脑。万事开头难，这是江明在筹建公司时就预料到了。

但出于对这个行业的追求，江明比别人想得更多，也付出更多。

一方面，她花大量时间从网上查阅相关资料，不断学习取经，逐渐形成一整套具有明玉特色的殡仪服务模式和经营理念；另一方面，为提升殡仪服务技能和管理水平，丰富殡仪文化内涵，江明还专门到民政部长沙民政职业技术学院殡仪专业学习，并拿到了国家民政部颁发的殡葬服务员中级（四级）证书，她也是柳州市第一个拿到此证书的人。

为提高公司员工业务整体水平，江明特别注重加强员工思想和素质教育，通过以会代训，定期召开公司例会，言传身教，讲解实例和案例，理论与实际有机结合，将所学知识传授给大家。同时，积极鼓励和支持公司员工参加殡葬服务员职称考试，目前公司有4名员工参加全国殡葬服务员职称考试。

创新的服务理念

2006年，江明帮父亲操办后事，复杂烦琐的殡葬程序和礼仪让她筋疲力尽。因此，她从公司创办之初就开始思考殡仪文化内涵和殡仪创新发展问题，在创新提升殡仪文化内涵上下功夫，围绕殡仪品牌做文章，着力打造具有明玉特色的殡仪文化品牌。

在整个治丧过程中，明玉公司以挖掘殡仪文化内涵为出发点和落脚点，始终坚持“爱心、孝道；感恩、回报”的服务理念，力改简单和粗糙的传统殡葬习俗，打破传统葬礼一味祈求“保福保佑”的粗糙和陈旧观念，突出“感恩、孝道”这个主题并贯穿始终。通过各种礼仪，让儿女们感受为人父母的艰辛，由此激发对父母的崇敬之情和感恩之心，用实际行动去回报社会，将治丧过程成为追思父母、感恩父母和传承孝道文化的过程，从而使丧事操办更温暖 、更新意、更感性和富有时代特征。

为突出殡仪个性特色，打造文化品牌，明玉殡仪公司注重在提升司仪文采和丰富个人情感上下功夫，一改以往告别会司仪稿传统简单、内容枯燥、措辞沉重的写法，大胆改用第一人称，以逝者身份、口吻“总结自己的一生”，这不仅为逝者的一生画上美丽的句号，而且拉近了逝者与生者的感情距离，在一定程度上抵消了生者的痛苦。这一创新，让逝者家属更感温馨和抚慰，唤起与会亲友和来宾对人生的理解及对生命的珍惜。

在提供殡仪服务中，明玉公司还尤为注重人文关怀，建议逝者家属用鲜花缅怀悼念逝者，象征生命如花。同时，建议逝者家属举行放生仪式，寓意逝者回归大自然，让生命永恒，这一做法给传统殡葬习俗赋予新的更美好的文化内涵。

明玉公司的创新服务，不仅保留了必要的传统殡葬习俗，而且更好地传承了传统殡葬文化，用新型的殡葬礼仪取代烦琐 、陈腐的殡葬习俗，让殡葬过程富有现代文化内涵，充满温馨气息。

温暖的告别仪式

以往的遗体告别会让人感到冰冷 、阴森，心里害怕和沉重。为此，明玉公司进行了积极探索创新，在尊重逝者家属意愿，保留必要传统殡葬习俗的基础上，注入现代文化元素。

一方面，根据逝者的年龄、家庭、人生经历和个性等情况，在布置告别仪式会场、撰写司仪稿和主持风格等方面做文章。让整个仪式会场温馨、贴切，司仪语言、主持风格更富感染力和个性化；另一方面，在告别仪式上，将播放哀乐改为轻音乐或逝者生前喜欢的音乐，并在屏幕上播放逝者生前生活、工作照片，以音乐烘托气氛，升华情感，让现场亲友随着轻松、动情的音乐和画面一起回顾逝者平凡又独特的一生。这种既有殡葬传统习俗，又有温馨、时尚的现代文化元素，使冰冷的躯体在最后一刻展现人性的光芒，让逝者庄重、体面、完美地谢世。

明玉公司这一新的创意，使整个告别会充满着无限的爱和温暖，打破了过去告别仪式悲伤、沉闷的气氛，让亲属和来宾在缅怀、悼念逝者的同时，更多的是化悲痛为力量，振作精神，珍惜生命，创造未来美好生活，以此告慰逝者在天之灵。

优质的殡仪服务

中国传统殡葬礼仪繁多，忌讳较多，程序复杂，要求严谨，是一项不可重来的工作，绝不允许犯错误，哪怕是一点小的失误都会伤害到逝者家属的感情，而且这种损害是无法弥补的。明玉公司一直秉承“以人为本、尊重生命、顾客至上”的服务原则，为客户提供周到、贴心的服务，竭尽全力办好治丧每项事宜。

明玉公司制定了一整套严格的管理制度和奖惩措施，绝不允许向逝者家属索要红包，绝不允许怠慢顾客，对任何一起服务、每一个环节都从严要求，高标准、高质量，慎之又慎，细之又细。明玉公司追求的服务目标，就是尽力把每一起服务做到最好，真正让逝者安息、家属满意。

（冼冰陶瑜）

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