让微笑之花绽放

“金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。”正是因为她在工作中把微笑送给群众，把专业细致展现给群众，把爱岗敬业落实到行动中，赢得了群众的好口碑。她就是兴宾区城东工商质监所干部谭建媚，不少群众称她“谭姐”。

5月8日17时40分，一位客户来到服务窗口，说要办理《营业执照》。谭建媚在审核其提交的材料时发现没有经营场所证明，便把情况向该客户说明。该客户听后情绪很激动，“不是说要方便办事吗？现在还要开各种证明？我看你是觉得快下班了，不想收我的材料，故意刁难我。”面对客户的指责，谭建媚仍微笑地说：“阿哥，您不要激动，办理《营业执照》需要什么材料，国家是有规定，我不能随意增加或减少的。”随后，谭建媚向该客户宣传了《个体工商户登记管理办法》的相关条款。该客户听后情绪缓和了下来，问道：“那我去哪里开这个证明？”谭建媚耐心地向客户讲解：“经营场所证明可以是房产证、也可以是屋购买合同、土地使用权受让合同、房屋竣工验收、规划建设许可等其中一种证明文件；无法提交上述证明的，提交土地房屋管理部门或者乡镇人民政府、街道办事处、居(村)民委员会出具的合法使用证明。您是属于哪种情况，就提交相应的证明材料。”看到谭建媚耐心礼貌的讲解，该客户带着歉意说：“不好意思，刚才是我激动了，误会你了，我这就回去要经营场所证明。”谭建媚微笑着说：“没关系，服务你们就是我的工作。”

谭建媚在窗口工作17年，她每天用微笑对前来办事的群众道出问候：“您好，请问您有什么事需要帮忙？”基层注册窗口是一个平凡、缠人、累人、枯燥的岗位，日复一日的重复着咨询、审查、输数据、打印执照、指导年报、消费维权等工作，但是谭建媚总会在一个个问题得到解决，一个个办事群众满意的离开窗口之后，才流露出会心的微笑。□黄飞

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