识破骗局 挽回损失 □吕云芳

兴宾区城北工商质监所消费维权干部韦盛，在工作中，将消费者的事当作自己的事来处理，耐心调解处理消费者投诉和举报，赢得消费者的好评。

今年1月9日，城北工商质监所接到市工商局12315消费者申诉举报中心分转下来的投诉：消费者张某称其在报装燃气时，某公司要强行收保险费250元、管道安装费2500元，侵犯了其自主选择权，特向工商部门投诉。韦盛负责此案的处理，他当即联系张某和某公司，张某接到电话后情绪很激动，称如果处理不好，还会向更高一级部门反映，直到解决为止。韦盛面对激动的消费者，他没有生气，和气地说：“您先不要着急，也不要生气，我们先了解情况。”张某在韦盛的引导下，慢慢平复了激动的心情，一五一十地把事情经过讲清楚。韦盛了解清楚后，马上向某公司有关人员了解情况，该公司称没有搞这样的活动，应该是有人假冒公司的员工在做销售活动。韦盛立即判明这可能是骗局，当即把此事告知张某，张某接到电话后，随即找到还在搞促销活动的相关人员，要回已交的钱，避免了上当受骗。同时，韦盛和执法人员赶到消费者所说的地点，那些打着某公司的旗号的人都已销声匿迹。

张某见到工商人员后，十分激动地说：“我从来没有想过，一个投诉电话，就让我避免了上当受骗，帮我挽回2750元的经济损失，太感谢你们了！”

韦盛虽然是消费维权工作的一名“新兵”，但他始终保持着微笑，以耐心、热心、细心、负责的工作态度，倾情帮助消费者解难题、树信心、化纠纷。

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