优化配置 服务民生 来宾中燃推行“网格化管理+组团式服务”

▲来宾中燃城东区网格员为居民配送鸡蛋。

来宾讯 受新冠肺炎疫情影响，全国人民开启“宅”模式，物资采购、燃气充值等成了难题。对此，来宾中燃城市燃气发展有限公司（以下简称来宾中燃）在全力保障居民、工商业安全平稳供气的基础上，以“中燃慧生活新零售平台”为依托，创新建立“网格化管理+组团式服务”模式，发起“同心战疫保障民生”行动，为群众免费配送生活物资和燃气充值，打造“横到边、纵到底”的综合服务体系。

为缩小服务半径、提高服务效率，来宾中燃将2.5公里范围划为一个网格，将整个来宾市燃气供应区域合理划分为4个网格，每个网格可覆盖1万名燃气用户，做到“横向到边、纵向到底，不留空白区域”。

“一格多员”是此次网格员队伍规范化的一大亮点。来宾中燃全面实行“网格主管+网格长+网格员”模式，开展燃气服务和民生物资配送工作。网格主管负责网格整体管理，组织协调网格工作；网格长和网格员负责各自网格内用户点火开通、入户安检、维修及增值业务等工作于一体的综合性服务。在这个特殊时期，网格员是冲在一线的“先锋队”，通过短信、电话、微信群、小区设点等方式告知和服务用户,隔离病毒但不隔离温暖与服务。目前，来宾中燃已实现网格覆盖100%，累计上门服务超8000次。

“随着来宾中燃新综合服务体系的铺开，服务半径将由原来的10公里扩大到2.5公里，服务响应速度由原来的30分钟提升到20分钟，我们将真正做到保供气、保安全、保民生，确保防疫、服务两不误。”来宾中燃总经理助理韦文成说。（宁微 文/图）

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