12349，老人们都点赞

□本报记者 亓兵

民生故事

1月28日，12349居家养老服务网络平台工作人员，接到高新区滨河花苑居民张大爷的来电。电话里记录，张大爷家里需要一袋信誉楼50斤重的小麦粉。工作人员挂断电话后，立即与信誉楼商厦联系，对方称不提供送货服务。随后，平台工作人员立即联系了滨河社区服务中心。社区服务中心的工作人员前往信誉楼购买，并在第一时间将小麦粉送到了老人家里。

张大爷对上门送货的工作人员竖起了大拇指，对12349居家养老服务网络平台非常满意，直夸12349的服务效率与质量。老人说：“工作人员在接听电话时一直很耐心很专业，服务态度非常好，而且整个服务流程十分通畅。真没有想到12349平台的服务效率这么高，能在这么短的时间里就将小麦粉送到家里，不仅送货上门，还不收取额外的上门费用。对这样的服务十分感谢。”

居家养老服务网络平台，是莱芜市2014年民生实事幸福养老工程的一项重要内容。老年人不出家门就可全天候享受便民、医疗、家政、民政事务咨询等服务。网络平台实行市场化运作，由政府花钱购买服务，现在已有15000户家庭和1000家服务商、500名志愿者入网，受益人口达到24000多人。需要服务的老人只要向“12349”提出请求，居家养老服务网络中心就会对接服务机构，上门为老人提供服务。网络中心将在24小时内按照标准流程回访老人，了解老人的满意度及意见。

在平台与张大爷进行电话回访时，老人表示，以后有什么需求还会第一时间打12349求助，因为12349能切实帮老人解决问题，为老人的晚年生活提供更多的帮助和支持。

2014年初，市委、市政府将部分建设任务打包命名为“幸福养老工程”，列入2014年为民办的实事。截至2014年底，10个敬老院改造项目，目前全部改造完成，部分敬老院已吸引社会老人自费入住；540张民办养老机构床位，已全部完成改造；30所日间照料中心、40所农村幸福院已建设完成；80岁以上低保老人高龄津贴制度进展顺利，已为全市6000多名80周岁以上低保老人发放高龄津贴；购买居家养老服务工作也已正式开展；市居家养老服务网络平台正式启用。新增1500养老床位工作顺利完成。

谁也不用找，政府就让我这名89岁的低保老人享受到了高龄津贴，感谢党的好政策，我明年就90岁了，每月将领到200元，我的生活更有保障了。——— 泰钢工业园孟家峪村 孟宪宗

早上孙子去上学，儿子去上班，家里只剩下我们老两口儿。闲着没事，就出来活动一下。过去，是在社区广场上，但有时刮风下雨，怕冻感冒了，很不方便。现在，社区里有了日间照料中心，老人们都集中在这里。有的打牌，有的下象棋，还有的打乒乓球。人多时，能凑到60多人，我们在一起，有说有笑，非常高兴。

——— 清馨园社区居民 亓心诚

上了年纪，我一直跟着儿女生活，但是不管在谁家，孩子们都去上班了，剩下我自己在家呆着很孤单。在托老所住的这几年，吃喝都有人照顾，还能找到同龄人拉呱，心情非常好。多亏了现在的好政策。——— 颜庄敬老院 李大娘 

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