自助机取钱吞卡优质服务解燃眉之急

11月的一天下午,工行莱芜分行营业部的大堂服务人员小赵像往日一样秩序井然的忙碌着。

“姑娘,你帮我看看我取钱的卡是不是被机器吞了,一位老大爷急匆匆的来到了小赵面前急切的问道。“大爷您先别急,您告诉我什么时候在哪吞的卡,我来帮您查查。”小赵放下手头的活关切的问。

“昨天在政府那边的机器上,我不住在这儿,家在牛泉,4:00还有一班车,要不就赶不上了,家里还有个不能自理的老伴要照顾。”说着大爷将身份证递给了小赵。

小赵接过身份证通过柜面进行查询,发现卡果然被吞了。可是现金中心的同事还没有把卡送过来。“大爷,现在卡还在机器里面,估计得周五才能送过来,您看您家也不住在这儿,来一趟这么远,要不等卡送来我联系您再来取。”小赵问道。“主要是家里的老伴啊,孩子们都不在身边,这可如何是好啊?”大爷为难得说。看着愁眉不展的老人,小赵马上拨通了现金中心的电话,向那边的同事说明了老大爷的情况,请同事帮忙提前去取一下卡。现金中心的同事了解情况后马上行动去取卡。

过了不到一个小时,大爷顺利取走了卡片。为了防止卡再次被吞,小赵现场指导大爷进行取款。并将取出来了现金用装钞袋帮大爷装好,提醒大爷将现金收好,大爷感激得说“工行服务真是好,这大冷的天让我的心里感觉很暖和。”

服务无小事,有时候我们善意的举动会给客户带来很大的帮助。在客户需求与制度表面相冲突的情况下,急客户之所急,全行联动,不怕麻烦得为客户寻求两全的解决办法才能赢得客户信任,获得良好口碑。

(赵朋莉)

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