工行莱芜分行成功开启双屏交互运营服务模式

本报讯(记者 郝磊)11月23日，记者从工行莱芜分行了解到，在分行信息科技部门的大力支持下，工行莱芜分行营业部顺利安装第一台双屏设备，成功开启了双屏交互运营服务模式，为该项业务在全行的全面铺开奠定了良好的基础。

梳理柜口数量，做好柜口统计。前期对各网点在用的高低柜口数量进行了梳理，准确统计需要安装双屏设备的柜口数量；及时上报省行及市行信息科技部做好设备采购工作。

组织业务培训，提前熟悉流程。为了使柜员尽快熟悉这项新业务，运行管理部及时制作课件，对双屏交互运营服务模式推广方案、实际操作、注意事项等内容进行了详细的讲解，使柜员提前了解这项新业务的操作和推广的意义。

及时安装测试，做到及时投产。采购的双屏设备到货以后，积极联系市行信息科技部，确定测试网点，进行设备安装，并按照省行的验证要求进行全面的业务验证并反馈，对柜员在使用过程中遇到的问题及时解答。

双屏交互模式是基于组合服务流程改革在柜面应用双屏交互终端和电子手写签名技术，实现业务处理全过程电子化交互的一种全新的柜面运营服务模式，也是实施柜面运营服务无纸化改革的关键环节。同时会进一步改善客户服务体验，提升服务质量和效率，增强柜面风险防控能力。

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