建行莱芜分行“新一代”智慧服务从柜台到全场景

本报讯(记者 郝磊 通讯员 崔晓琳)客户体验的改善，借助智慧设备，根源在银行服务能力的提升。近年来，从柜台到大堂，“封闭”变“开放”，“受理”变“互动”，走出柜台的建行员工，已然成为“金融顾问”。

通过分析营业数据，莱芜建行优化网点岗位配置，充实大堂服务人员，提供精准引导、理财顾问等服务。随人员结构转变而来的，是服务流程的再造。依托“新一代”上线，该行全面优化多项柜面业务流程，精简大量柜面业务授权，推行电子化手段，实现信息共享，完善“手册化管理”，提高服务效率。

“龙易行”移动智能终端的运用，则帮助建行员工走出网点、来到客户身边。莱钢支行客户经理肖敏是新终端的首批见证者，据他介绍，“一台平板电脑+外接设备，集产品展示、信息检索、客户自助交易等功能于一身，上门服务时，客户可在‘龙易行\’上完成多类自助操作。”

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