松鹤老年公寓护理部主任宁宏征：为老人服务干的就是良心活

□记者 亓楠楠

党的十九大报告中提出，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境，推进医养结合，加快老龄事业和产业发展。这为新时代中国特色养老事业指明了方向。党的十九大胜利召开，为我国老龄事业和产业发展描绘了一幅宏伟蓝图。十九大报告对于养老问题的重视，使一直在基层从事为老服务事业的护理员宁宏征倍受鼓舞。

图二

今年49岁的宁宏征，是张家洼街道松鹤老年公寓的护理部主任。她待人和善、话语关切，让人一接触从心里就有种亲切感。

老人的事就是最重要的事

11月28日，记者走进张家洼街道松鹤老年公寓时，宁宏征正在给93岁的宣惠庆老人做上肢按摩。老人无儿无女，卧床多年，生活不能自理。每天，宁宏征都会一边跟老人聊天，一边给她的四肢做按摩。“我能活到今天，真是亏了党的政策好，亏了小宁整天照顾我，她是个好人啊！”宣惠庆老人一边说一边对着宁宏征伸出了大拇指。

老吾老以及人之老，孝敬老人是中华民族的传统美德。在宁宏征看来，这却是分内的事。从事为老服务工作的10年里，她倾心服务每一位老人。她觉得，尊老、敬老、爱老不需要什么豪言壮语，而是发自内心踏踏实实付出。她说：“我愿意在养老护理岗位上替不能守候床前的儿女尽孝，为社会养老尽一点微薄之力。”

从事养老护理工作10年来，她从没在家过过一个春节，每年值班都把自己排在年三十晚上。因为她知道，这个时候老人需要陪伴,年轻的同事更需要团聚。

不少人刚一接触护理工作，见到有些失智老人将大便拉得到处是就退缩了。但宁宏征却觉得，不管哪项工作都得有人做，要做就要做得最好，老人的今天也许就是我们的明天，失智的老人更需要关爱。

每天，宁宏征都带着能活动的老人做简单易学的老年保健操，和他们一起唱歌，逗他们开心，让他们觉得不孤单。“很多老人都对我可好了，跟我说知心话，把我当成自己的孩子一样。干这个工作，其实就是在干一个良心活。”她说。

在宁宏征眼里，只要是老人的事，就是最重要的事。卧床老人最大的问题是褥疮，一旦得上很难恢复，住在三楼的高大娘，刚送来时全身多处压疮，尤其是屁股上的一处有鸭蛋大小，满是脓血，坐不能坐，躺不能躺，让人看了非常着急。宁宏征就和同事们一起用棉棒、镊子等将脓血清洗干净，用双氧水、碘伏消毒，并到外打听有效的治疗方法。听说山口村有祖传药粉，宁宏征利用休息时间跑去买来；听说网上有一种“白药”效果不错，她就去网购。不知用了多少纱布，也不知用了多少棉球和药水，大娘的褥疮竟然好了，看着脸色一天天红润，一天天开朗的老人，宁宏征才觉得心里的一块石头落了地。

她就像是老人的亲闺女

护理工作看似简单，实则困难重重，简单的是老人很容易满足，你给他们剪剪指甲、缝缝扣子，甚至跟他们谈谈心，他们都高兴半天；困难的是每个老人的社会背景、过往经历、身体状况各有不同，性格迥异，有的固执多疑，有的爱较真耍小性子，因此很容易发生矛盾。每当这时，宁宏征就耐心地给他们调解。宁宏征与她照顾的每一个老人结下了不解之缘。

有一个王大娘，儿女都在济南上班，患脑萎缩 4年，生活完全不能自理。宁宏征尽心尽力地照顾她，一日三餐定时定量，留意观察她喜欢吃什么，给她制定了合理的饮食方案。经过耐心细致的观察，还掌握了她什么时候大小便，什么时候睡觉，有什么喜好等等。有时候她发脾气，摔东西，大喊大叫，得知她最喜欢跳舞的宁宏征就轻轻地牵着她的手，慢慢地哼着她喜欢的舞曲，一步、一步慢慢地转着、走着，直到她的情绪平复下来。虽然老人不能用言语清晰地表达，但从表情上可以看出她内心的快乐。

脑萎缩的人有一个通病就是撕东西，王大娘也不例外，被褥、衣服、床垫经常撕成一条条，一片片，白花花的棉花露在外面。宁宏征就成了她专职的裁缝，撕了缝，缝了撕，有时刚刚穿好的衣服转眼就将扣子撕掉，拉链撕开，没办法，她就把衣服全部改成开口朝后的“倒褂子”，让她够不着。老人一看有了“新衣服”，还格外高兴。为了避免她尿床，宁宏征在坐便器附近的墙上挂上玩具，哄着她安安稳稳地坐在坐便器上大小便，4年来老人很少拉尿在床上。

时间长了，老人把宁宏征当成了自己的闺女一样。今年春节刚过，老人突然病倒，医院确诊“急性脑梗”，并下了病危通知。宁宏征义无反顾地入院陪护。白天从9点输液直到深夜，中间一刻也不停歇，一会儿量体温，一会儿清理口腔，一会儿又做雾化，还要给老人做物理降温。经过20多天的精心照料，让这个下了病危通知的老人病情稳定后又回到了老年公寓。

后来，老人还是走了，看着老人不舍的眼神，宁宏征轻轻地扶摸着她的脸颊喃喃低语：“大娘，放心走吧，但愿来生我还做您的女儿”。

政策好，工作越来越有劲头了

就在前不久，宁宏征还和同事们一起参加了莱芜市由政府出资的养老护理员培训。“现在政策好，只要你肯学、愿意学，政府出钱给你培训，咱一分钱不用花还能学到东西，多好！”宁宏征说。目前，全院的护理员全部持证上岗。

虽然有很丰富的实际工作经验，但是宁宏征为了不断提高自己的业务水平，还报名参加了山东省民政厅举办的养老护理员培训，取得了国家人力资源和社会保障部颁发的“高级养老护理员证书”。陆续参加了失能、失智老人照护的业务培训及鉴定评估等，熟练掌握了失能、失智老人的护理知识和康复技能等等。

院里有些护工年龄偏大、文化水平偏低，给护理工作造成了一些困扰，为了扭转这种局面，宁宏征根据身边同事的实际情况，用自己的所学编写了一些实用知识当做教材，对全院护理员进行定期培训，每季度一次，手把手地在老人床前反复示范，并根据情况对老人进行分级护理。“这几年我切实感受到党和政府对养老事业的关注，就光从我们院来说，政府出资给安装了太阳能、安装了电梯，还实现了公办民营，让住在公办敬老院的老人享受到了更好的照料。我现在在工作上越来越有信心，越来越有劲头了。”宁宏征说。

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图一：宁宏征正在给同事们讲授如何给卧床老人洗头

图二：宣惠庆老人向宁宏征伸出大拇指，夸赞她照顾得好□记者 亓楠楠 摄

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本着充分整合资源、提高功能、降低管理成本、提升管理服务水平的原则，莱芜市将20处镇(街道)敬老院合并为7处，推动敬老院规范化、标准化运营。同时，莱芜市今年为既有公办养老机构免费加装电梯，涉及10个单位、28台电梯，目前已安装完毕。

目前，全市各类养老服务机构达到56家，养老床位总数达到8900多张，每千名老人拥有床位数达到33张。此外，目前莱芜市共建设农村幸福院110所，建设城市社区日间照料中心36所。市级财政投资对4处规范化托老所、20处村居老年公寓和3处民办养老机构进行奖励补助。同时，采取“PPP”模式，依托社会力量建设了市居家养老信息平台，开通了“12349”养老服务热线，为居家老年人提供适合的服务项目，初步建立起“没有围墙的养老院”。

今年，为提升莱芜市养老服务水平，深入推进莱芜市养老服务产业综合发展，加强全市养老服务业从业人员队伍建设，提高养老机构的管理与服务水平。市民政局通过政府招标的形式公开招标3家培训机构，为莱芜市养老服务机构免费培训1200名养老护理员，所需费用180万元，由政府出资。培训针对老年人生活照料、基础护理等课程。培训结束后考核合格的，获得由人社部门颁发的养老护理员职业资格证书。

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