老人忘记账户密码银行上门办理业务

晨刊讯(通讯员 朱俊峰)“农商行员工态度亲善，作风严谨，人性化上门服务，不胜感谢！”家住大王庄镇河马石村的倪先生写下短短的几句话，表达了对莱芜农商银行大王庄支行工作人员的感谢。

据了解，倪先生前些日子委托女儿到莱芜农商银行大王庄支行办理取款业务，但由于倪先生年龄大了，账户密码早已忘记，按照规定需要本人持相关证件到银行办理密码重置业务。可是倪先生年事已高，行动不便，长期在家休养，无法前来网点办理业务。

得知这一情况后，莱芜农商银行大王庄支行大堂经理立刻与会计主管商讨解决方案，既要本着“客户至上”的原则，为客户提供便利，又要坚守工作准则，防范业务风险，双人上门核实办理是最佳方案。为更好地协助客户此项业务，会计主管首先告知他的女儿上门服务的大致流程，然后又安排两名柜员利用午休时间顶着凛冽的寒风赶到客户家中，现场与倪先生核实确认。看到农商行员工如此细致周到的服务，倪先生一家都深表感动，85岁高龄的倪先生更是亲笔写下文章开头的感谢词。

农商行相关负责人表示：“‘用心服务，客户至上\’，农商银行始终将服务客户放在首位，扎扎实实为客户解决好每一个问题，坚持严把风险关键点的同时，竭力为客户提供细致优化的服务，努力打造‘满意在农商\’的品牌。”

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