钢城区税务局不断优化和创新服务方式“一分钟快办”让纳税人搭上“直通车”

本报讯(记者 刘琴 通讯员 吴晗)“以前遇到办税高峰期，签订三方协议可能需要排队等候半个小时才能办理，耗时又费力。现在有了‘一分钟快办\’，原本需要等待的事，一分钟就办得利利索索，搭上‘直通车\’，真是便捷又省心！”9月19日，山东航森经贸有限公司财务负责人宋本娟在钢城区办税服务厅，仅花费一分钟时间就办完了三方协议验证，禁不住为钢城区税务局提供的这些贴心服务点赞。

为了持续深入落实“一次办好”，进一步转变税务干部作风，钢城区税务局不断优化和创新服务方式，推出快捷办税服务，针对纳税人“排队半小时、办税一分钟”的痛点问题，在现有办税窗口数量不减的基础上，开通快捷办税“绿色通道”，增设“一分钟快办”业务，在政策规定要求时限内，缩短办结时限。“一分钟快办”主要受理纳税人基本信息查询、“三方协议”验证、网上办税服务厅密码解锁及重置、一般征收开票、申报表作废5项简单快办业务。通过前台导税人员，对纳税人办理业务类型进行人工分流，及时引导纳税人到导税咨询台即刻办理业务，不需要排队，大大缩短了纳税人的等候时间，有效避免了纳税人因资料不全而造成无效排队现象，服务厅效率平均提速30%以上，最大限度方便了纳税人。

为给“一分钟快办”提供充分保障，钢城区税务局办税服务厅充分利用例会时间，集中进行重点政策解读及疑难问题解答，统一购置税法学习材料，组织全体干部职工开展学习，同时准备开展3期专题培训，对税收基础知识、系统常用操作、纳税服务规范等内容开展培训，通过学习补齐短板；强调“一次性告知制”“首问责任制”“延时服务制”等制度要求，并建立首问责任制清单台账；全面落实局长值班+大厅主任坐班制度，接受纳税人咨询，倾听纳税人意见和建议；选派业务骨干到前台导税，及时对纳税人的业务进行分类、分流并进行事前辅导，达到了业务有人办、咨询有人答、疑难有人解。

?纳税人在“一分钟快办通道”办理业务

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