工行莱芜分行开展技术练兵活动提升综合服务水平工行广角

工商银行莱芜分行主办

本报讯(记者亓莹莹 通讯员张承琴) 为增强柜员的服务技能，提高员工的综合素质，工行莱芜分行营业部高度重视员工技术练兵活动，以提升优质服务为契机，采取多种形式有计划、有组织，分步骤、分阶段、阶梯式的有序推进，全面提升员工综合服务水平。

以每季业务技能比赛为契机，鼓励员工大练基本功，安排业务能手，现场演示清点钞、凭条录入等技能，传授工作经验，每月进行考核，成绩差的员工认真查找不足，迎头赶上，打造浓厚的技术练兵氛围。

员工除在本职岗位上学习技术，掌握技能，增强本领，不断加强服务礼仪，规范服务行为，还利用晨会、周会等轮流当主持，进行服务礼仪的训练，从柜面接待客户、引导客户基本礼仪，到柜员的站姿、坐姿，及服务技巧进行了系统的培训。同时有计划有步骤地开展技术练兵活动，采用不同的形式提高成绩，不断提高员工业务素质和服务技能，更好地满足客户的服务需求，提高核心竞争能力。

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