多元化服务让纳税人满满获得感

□本报记者 刘琴 通讯员 曹青

莱城区税务局扎实开展“改革回头看”活动，持续释放改革红利，实行“一窗受理、内部流转、即时办结、窗口出件”的“套餐式”服务，初步建成覆盖辖区的“半小时自助办税圈”，纳税人可以选择在任意时段自助办税———

莱城区税务局深度整合服务资源，不断优化办税流程，坚持开展“改革回头看”暨“打好第三战役，决胜2018”活动和服务提速环环相扣，窗口资源和税收业务有效融合，全面推出首问负责、导税服务、限时办结等服务举措，持续优化税收营商环境、提升纳税人的获得感和满意度，全方位提高莱城区税务局纳税服务质量。

优化办税模式 提高办税效率

为破解企业注销难题，莱城区税务局采取了设立注销专窗、注销业务在综合叫号系统优先办理、咨询窗口优先查询等配套措施，推出“优化办理企业税务注销程序”，启动工商简易注销免办、税务注销容缺即时办、一般注销套餐办等一系列简并办理流程，实行“一窗受理、内部流转、即时办结、窗口出件”的“套餐式”服务，切实方便纳税人。

“我以前也帮其他企业办理过注销业务，税务、工商两边都要办理，如果资料不齐，还得往返跑路。现在流程简化了，就算资料不齐全，只要在承诺的2周内补齐就可以办理后续事项。”莱芜市富诚税务师事务所周会计拿着为客户办好的清税证明笑呵呵地说，“而且现在很多事项都前移了，办起税来真的省时又省心。”

推出便民举措 提供办税便利

“以前，我想办理一项业务，要到办税服务厅，非常不方便。现在，在我们公司附近就有一个自助办税厅，短时间就能把业务办好，真是太方便了！”位于牛泉镇的莱芜市长青氧化钙微粉有限公司的财务负责人亓建刚说。

莱城区税务局积极筹建自助办税厅，新建了交通银行自助办税厅、莱城区税务局沿街楼自助办税厅、高庄党群办自助办税厅和牛泉计生办沿街楼自助办税厅4处自助办税网点，并对原有的苗山税务所自助办税厅和鹏泉大街办公区自助办税厅2处自助办税网点进行了升级改造。区局现已初步建成覆盖辖区的“半小时自助办税圈”，纳税人可以选择在任意时段自助办税，有效弥补了办税窗口8小时以外及节假日的服务盲点，满足了多元化服务需求，切实提高了纳税人的满意度。

办税服务厅每日晨会总结工作情况，学习最新税收政策，提升纳税服务水平

改善营商环境 提升改革质效

加强宣传，落实税收政策。为顺利推进税收新政策的实施，便利纳税人，帮助纳税人准确理解和把握最新政策，充分了解政策法规，莱城区税务局积极举办多场纳税人学堂活动。同时，将各种宣传资料在培训、座谈、大走访等活动中向纳税人发放。

强化管理，提升服务水平。注重提升税务人员的素质，确保准确掌握最新税收政策和业务流程。定期组织业务骨干开展税收业务和服务技能的更新培训，以自学为主，集中学习为辅，开展原国地税互学、一对一帮学等多样化的业务学习。同时，定期测试，以考促学，切实提高服务质效，提升纳税服务水平。精准问需，提高纳税人获得感。

为进一步深入推进国地税征管体制改革，广泛征集纳税人意见建议，莱城区税务局还开展了支持民营企业发展大调研大走访活动，将纳税人在走访及座谈会上提出的问题汇总分类，逐一分析，现场解答，广泛听取民营企业的涉税诉求，紧扣纳税人关切的热点、难点问题进行积极互动，共商税收助力民营经济发展良策，充分发挥税收职能作用，助力民营经济发展，帮助纳税人疏通堵点难点，提高纳税人满意度和获得感。

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