甘肃省公布人身损害消费维权典型案例

近日，省工商局12315指挥中心公布了2017年人身损害的10件消费维权典型案例，主要涉及经营者违反经营场所的安全保障义务导致消费者的人身、财产安全受到损害。12315指挥中心提示，消费者在消费过程中，如果认为商家未尽安全保障义务导致自己人身、财产遭受损失的，应注意保留能够证明商家存在过错的有效证据；遇到人身、财产安全受到侵害时，应当及时与消费场所工作人员联系，使被侵害事实得到证实，并及时拨打工商12315热线投诉，以维护自身合法权益。

本报记者文洁刘秀芝

因地面湿滑摔伤讨说法

2017年2月11日，吴某在嘉峪关市某火锅店就餐时，由于商家地面油污湿滑，致使其滑倒摔伤。吴某要求商家赔偿医疗费用遭到拒绝。经嘉峪关市市场监督管理局镜铁分局调解，由经营者一次性赔偿消费者医疗费用600元，并向消费者赔礼道歉。

无独有偶，消费者杨某也经历了相同遭遇。2017年5月5日，杨某在兰州市城关区某火锅店用餐时，因火锅店地面湿滑（无防滑措施）导致其摔伤，杨某要求商家赔偿其医疗费、误工费及直接损失。经兰州市城关区工商局皋兰路工商所调解，双方达成一致意见，商家给杨某赔偿3000元。

浴室未放置防滑垫，旅客摔伤获赔。2017年8月15日，万某在所住的永靖县某商务宾馆洗澡时，因浴室未放置防滑垫且浴室下水返水，导致万某摔伤入院。万某要求商家赔偿医疗费、误工费等合理费用。经永靖县工商局刘家峡工商所调解，商家一次性赔偿5500元，并赔礼道歉。双方对此次调解结果满意。

2017年12月9日，李某在兰州市城关区某便利店购物离开时，在店门口的台阶上摔倒（台阶上有冰），但店门口没有任何提示性标语。李某提出医药费赔偿要求，商家让李某先自行前往医院检查，费用由商家承担。但事后李某多次与商家联系赔偿事宜未果。经兰州市城关区工商局皋兰路工商所调解，商家一次性支付李某医药费350元。

用餐过程手受伤获赔偿

2017年6月5日，朱某在兰州市城关区某农家乐用餐时，因餐馆给顾客提供座椅存在安全隐患，朱某落座时手被严重夹伤，并进行了植皮手术。事后，朱某要求商家赔偿医疗费、误工费及直接损失遭拒。经兰州市城关分局临夏路工商所调解，双方达成协议，商家一次性赔偿朱某医药费1000元。

朱某某于2017年9月19日在兰州市安宁区某牛肉面馆候餐时，服务员失手将牛肉面汤倒在朱某手上，导致朱某手被烫伤，手机也因被汤浸泡无法使用，朱某某要求店家赔偿损失遭到拒绝。经兰州市安宁区工商局银滩路工商所调解，商家赔偿消费者2500元。

2017年12月9日，李某在嘉峪关市某火锅店用餐时，因包厢内消毒柜防护玻璃破损铁皮外露，商家未设置任何提醒，造成李某家中小孩左手划伤，与商家多次联系未果。经嘉峪关市市场监督管理局镜铁分局组织双方调解，经营者同意赔偿消费者医疗费用、护理费、营养费等费用共计3000元。

宾馆住宿受伤经调解解决

2017年7月18日，张某在兰州市城关区某宾馆住宿，宾馆卫生间内玻璃破裂致张某大动脉损伤。事后张某要求商家赔偿医疗费、误工费等费用。经兰州市城关分局酒泉路工商所调解，双方达成协议，商家给张某赔偿包括医疗费、损失费共计15841元整。

2017年7月23日，张某所住的白银市某宾馆卫生间浴室门玻璃突然炸裂，致使一人受伤，张某要求商家赔偿医药费、误工费、房费等相关费用遭到拒绝。经白银市工商局西区分局上海路工商所执法人员调解，商家退还张某200元房费押金及500元医药费，消费者表示满意。

洗脸池落地砸伤旅客，伤者索赔。赵某于2017年7月27日在平凉市崆峒区某宾馆住宿，因房间内的洗脸池掉落将赵某的左脚大拇指砸伤导致骨折，赵某要求商家支付医疗费、误工费等相关费用。经平凉市崆峒区工商局东街工商所调解，商家一次性支付赵某医疗费1000元和误工费7000元，调解成功。

新闻推荐

甘肃正尚慰问青白石马家沟孤残老人

昨日，兰州市交警支队东岗大队五中队联合甘肃正尚混凝土有限公司来到青白石街道马家沟村，为该村的60户孤残老人送去了大米面油等生活用品，在严寒的天气里给马家沟村带去了冬日的温暖。马家沟村位于青...

皋兰新闻，有家乡新鲜事，还有那些熟悉的乡土气息。故乡眼中的骄子，也是恋家的人。当我们为生活不得不离开皋兰县而漂泊他乡，最美不过回家的路。