温馨的港湾 全省职工“爱心驿站”服务点建设涌动工会汩汩暖流

近年来，为改善包括环卫职工、快递小哥、出租车司机等户外作业职工的工间休息环境，解决户外劳动者“四难”问题，甘肃省各级工会积极推进户外劳动者服务站点建设，通过各种方式，整合社会资源，不断拓展服务职工项目，健全完善工会服务职工体系，使广大户外劳动者感受到工会的关怀和温暖。

本报记者胡江

“驿站式”服务面向全社会

7月25日午间，记者来到位于兰州市城关区环卫局特种车辆作业队第一管理站，这里也是兰州市总工会和兰州市城关区总工会挂牌的“职工爱心服务站”，被亲切地称呼为“工会爱心驿站”，坐落在通往五泉山公园的金昌南路西侧，是用彩钢板搭建而成。走进30余平方米的驿站让记者眼前一亮，电冰箱、微波炉、饮水桶、空调、座椅、茶几等设施完备。城关区环卫局保洁一公司六站职工杨选林、蔡三芳和特种车辆作业队第一管理站职工李延虎等几个人正在驿站打茶水，大家互相打了打招呼，在此进行短暂的休息。

“工会爱心驿站为我们解决了实实在在的困难。”负责金昌路清扫保洁工作的蔡三芳对这里的环境很熟悉，他也是这里的常客。他说，环卫工作特殊，一天到晚在路面上工作，从家里带的午饭可以先放在驿站的冰箱里，到中午吃饭的时候用微波炉加热一下就可以吃了。

“特别是这里一年四季有热水喝，我们喝水不用东家讨西家要。”和蔡三芳一同负责清扫保洁任务的杨选林补充说，环卫工作是个体力活，运动量大，出汗多，对饮水的需求量大，驿站里的保温桶里有充足的热水，可满足他们的需求。

李延虎来兰州市城关区环卫局工作已经有12个年头了，先前在肥料队，这几年才到特种车辆作业队开洒水车，他对工会爱心驿站赞不绝口。他说：“户外工作者一年四季不是接受风雨考验就是在马路上‘洗桑拿’，工作条件苦脏险累，过去没有驿站的时候他们冬天喝不上热水，夏天吃不上可口的饭菜，就连换衣服的地方也没有，现在不一样了，工会爱心驿站一揽子解决了他们期盼已久的这些现实问题。”

特种车辆作业队第一管理站副站长康健说，为了管理好驿站，发挥好驿站的作用，他们将队里的部分调度指挥职能安排在了驿站，工作人员同时负责驿站的服务工作，确保驿站24小时不离人，确保设施设备安全使用。

记者在采访中发现，驿站在运行过程中，其功能也在不断延伸。在驿站服务登记手册上“职业”信息栏里记者看到，除了“环卫工”“交警”“快递员”等户外工作者外，还有“路人”“游客”等社会大众群体，接受的服务有“歇脚”“充电”“饮水”等事项。

“不管是何种职业、何种身份、何种需求，只要是我们能提供帮助，都会尽量满足每一个人的需求。”兰州市城关区环卫局特种车辆队办公室副主任李心刚说，仅这样的“工会爱心驿站”在他们队上就有三个，由于都是沿街而建，所以利用率高，已成为展示城市形象的一个窗口。

记者在采访中了解到，从2017开始，兰州市总工会按照统一部署，以“临街靠路、就近便利、依托基层”建站原则，在兰州市开展“职工爱心服务站”建设工作，在临街的环卫站点、绿化站点、银行大厅、邮政大厅、执法和交警岗亭、企业（事业）单位、市场、超市、酒店、楼宇等有效场所，通过自愿报名和工会组织认证的方式创设各类“职工爱心服务站点”，向环卫工、出租车司机、交通警察、快递员等户外工作人员无偿提供休息、饮水等服务。目前，全市共投入补助资金50万元，创建“职工爱心服务站点”50家，涉及公安交通12家、金融银行3家、医院酒店4家、公园景区4家、绿化环卫14家、商铺快递4家，服务站所9家。同时，今年又将兰州轨道交通、兰州高速服务中心、兰州公安安检口、兰州公交集团、兰州银行等25家单位纳入了创建目标。

发挥优势工会组织总动员

近年来，甘肃省各级工会积极推进户外劳动者服务站点建设，通过各种方式，整合社会资源，完善工会服务职工体系，不断拓展服务职工项目，使广大户外劳动者感受到工会的关怀和温暖。截至2019年底，全省共建成户外劳动者服务站点467个，覆盖服务户外劳动者11万余人。

2019年，武威市总工会在城区各大银行营业网点和彩票销售站点等地共挂61块“爱心驿站”铭牌，内设有休息专区或休息区域，配有热水壶、饮水机、充电器、急救箱、微波炉、雨伞、报刊阅览架、沙发座椅等日常用具，为户外劳动者提供挡风遮雨、避暑驱寒的休息地，让他们“累了能歇脚、渴了能喝水、没电能充电、饭凉能加热”确保他们能够拥有一个舒适、温馨的休息环境。其中，挂牌的53个“爱心驿站”彩票销售站点店内大部分可提供户外劳动者饮水，休息、如厕等服务，多数彩票站点老板表示，很愿意为做好“爱心驿站”这项普惠为民的事业贡献自己的一份力量。

2020年6月，古浪县总工会和县文明办联合相关单位、企业打造“爱心驿站”，共设立10家户外劳动者爱心驿站和学雷锋志愿服务站点。这10个站点，分别建在县邮储银行、国税局办税大厅、县客运中心、昌灵社区便民服务中心等县城主街道和人流量相对密集的公共场所。每个站点按照“五个一”标准，即“有固定场所、有必要设施、有统一标识、有规范制度、有专人管理”的要求，配备了休息桌椅、饮水机、报刊架、雨伞架、手机充电器、应急药箱等服务设施，免费为环卫工、建筑工、快递员、送餐员、执勤交警、出租车司机等户外劳动者提供周到服务，让服务对象累了能歇脚，渴了有水喝，进门可上网，随时能充电，暑天能纳凉，雨天可避雨，为户外劳动者搭建了爱心驿站和温馨港湾。

陇南市总工会将户外劳动者驿站创建与开展“不忘初心、牢记使命”主题教育有机融合，把户外劳动驿站创建工作作为巩固主题教育成果的举措，按照方便户外劳动者工作生活、突出职工的工作导向，在户外劳动者相对集中的城区，广泛动员企事业单位、机关、社会组织，特别是大力发动沿街窗口企事业单位提供必要的场地和设施积极参与创建，目前，全市已在户外劳动者相对密集地段的临街创建12家驿站，配备了基础设施。其中，该市总工会在市政府广场西侧创建了40平米左右的全市示范性户外劳动者驿站，站内配备自动售卖机、微波炉、应急药箱、沙发桌椅书刊杂志等，规章制度健全，旁边有卫生间，设一名管理员，负责管理固定资设施和日常的工作。两当县户外劳动者驿站还配有液晶电视，用于播放劳动者宣传片、宣传国家政策等，切实为户外劳动者提供普惠、精准服务，把办实事真正落到了实处。

记者在临夏市街头看到，由临夏市总工会和厦门市思明区总工会联合在临夏市创建的10处“工会爱心驿站”已投入使用，帮助临夏市户外职工解决了喝水、取暖、热饭等难题，受到环卫工、快递员、送餐员、出租车司机、交警协警、建筑工人、市政维修工等各类户外劳动者的欢迎。记者走进已投入使用的“工会爱心驿站”看到，每个爱心驿站的室内面积在21平米左右，“驿站”内还配置了一套桌椅、一台微波炉、一台饮水机、一套冷暖设备、一个应急药箱、一个充电插排、一个阅览角，水杯若干。应急药箱内还配备了常用药。

临夏市总工会相关负责人说，为贯彻落实《中华全国总工会办公厅关于推进户外劳动者服务站点建设的通知》要求，切实保障和改善户外劳动者的生产生活条件，让更多的户外劳动者感受到工会组织的关怀和温暖，临夏市总工会与厦门市思明区总工会达成了东西协作对口帮扶共识，启动东西协作对口帮扶“工会爱心驿站”建设项目，先行在临夏市折桥镇、枪罕镇、南龙镇、城郊镇四个镇临街靠路的地点建立10处爱心驿站。“工会爱心驿站”重点服务对象是环卫工、快递员、送餐员、出租车司机、交警协警、建筑工人、市政维修工等各类户外劳动者，驿站内的设施，可帮助临夏市户外职工就近就地解决喝水、取暖、热饭等难题，这也是工会服务职工普惠化、精准化水平，切实增强工会组织的凝聚力和吸引力的具体行动。

爱心接力全方位服务无终点

在全省各级工会纷纷建设户外劳动者服务站点的同时，“爱心休息站”“爱心驿站”“工行驿站”“劳动者港湾”“环卫工人休息点”“环卫工人爱心驿站”等为户外劳动者和群众提供便利场所的招牌也遍地开花。

记者在兰州街头看到，中国银行、工商银行、建设银行、兰州银行等营业网点都挂有“环卫工人爱心驿站”“工行驿站”“劳动者港湾”“环卫工人休息点”的标志，一些沿街店铺、医院、街道卫生服务中心门口也挂着“爱心休息站”“爱心驿站”的标志。

位于兰州市定西南路475号的工商银行兰州东岗营业室支行门外，记者看到，工行驿站的红色标识格外醒目。走进营业室，在“工行驿站”服务区域，设有饮水机、微波炉、充电器、医药箱、轮椅、婴儿车等便民设施和母婴室及环卫工人休息区。由于该营业室临近公交车站，营业室不时有市民进来歇脚、休息，也有附近环卫工人进来接取饮用水，不管来客是不是办理金融业务，营业室工作人员都会主动让他们坐下来休息，帮他们递上一杯水。

记者在建设银行甘肃分行营业部网点内的“劳动者港湾”休息区看到，微波炉、饮水机、手机充电设备、擦鞋机、轮椅、儿童推车、雨伞、红十字会募捐箱等便民设施一应俱全，舒适的长沙发可同时供15名户外劳动者歇脚休息，茶几上摆放着抽纸巾和绿色植物，让人感觉清新舒适。为了让在此歇脚的劳动者感受到家的温暖，该网点还与读者集团合作在休息区设立了读书角，书架上摆放着各类书籍，供歇脚的人随意翻一翻、看一看，打发喝水、充电之余的时间。

在建设银行金城支行营业网点大厅的一角，“累了能歇脚、渴了能喝水、没电能充电、饭凉能加热”两行大字让人觉得格外温馨。由于该网点所处街区人流量大，来这里歇脚休息的人络绎不绝，除了环卫工人，交警、出租车司机、共享单车服务者也都会来到这里休息。网点也通过“劳动者港湾”这个“窗口”主动做一些向劳动者宣传防范电话诈骗知识等爱心公益活动。

建设银行甘肃省分行党委书记、行长宋涛说，“劳动者港湾”是建行甘肃省分行2018年7月在营业网点挂牌的便民服务项目，截至目前，该行296个对外营业网点中，已有284个对外开放“劳动者港湾”，全部实现了临时休息、饮水、充电、走失儿童关怀、方言服务、失物招领等30多项便民、惠民服务，其中有187个网点对外开放了卫生间，覆盖率达到63%。“劳动者港湾”自挂牌以来，累计为环卫工人、交警、出租车司机等劳动者以及残障人士、老年人、孕妇等特殊人群提供服务259万人次，其中：服务户外劳动者111万人次、服务老弱病残孕幼等特殊群体55万人次，社会反响良好。

记者在采访中可喜地看到，越来越多的沿街门店加入到爱心公益行动中，主动为户外工作者免费提供饮水、热饭等便利服务。

刚刚搬迁到兰州市城关区皋兰路南段的东岗西路皋兰路街道社区卫生服务中心也在门口挂了一块“爱心休息站”的牌子，虽然该中心还没有完全营业，但还是在一楼摆放了供人休息的座椅。中心主任倪河安说：“医者仁心，为有需求的人提供力所能及的帮助是每个公民应尽的义务，只要我们人人都献出一点爱心，社会才会更和谐、更文明。”倪河安还打算在一楼配备饮水机，为包括户外工作者在内的所有人免费提供饮水，以帮助有需求的市民、旅游者等群体，特别是为那些在户外工作的劳动群体提供方便。

关爱“八大员”服务不歇脚

维护职工合法权益，竭诚服务职工群众是工会的基本职责。今年省总工会将在全省建成标准户外劳动者服务站点300个以上，建成标准化“母婴休息室”50家以上，建成货车司机、快递员之家50个以上。省总工会鼓励有条件的企事业单位建立服务站点，解决户外劳动者的现实困难，满足他们工作时间饮水、热饭、如厕、休息、避暑、遮风挡雨等具体需求，让劳动者进入到“站点”就可以“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、急可如厕、累可歇脚、伤可用药”。

尤其是各级工会要大力加强职工服务体系建设，拓展服务职工内容、手段、方法，为广大职工提供更多急需的优质快捷服务，切实为职工做好事、办实事、解难事。户外劳动者服务站点建设要以共建为主，利用社会资源，鼓励有条件的企事业单位建立服务站点。各级工会办公场所可纳入自建体系，建立以环卫工人、出租车驾驶员、交通警察、快递员等户外劳动者为主要对象的服务站点，配备必要的设施，改善户外劳动者工作条件，帮助户外劳动者解决户外作业期间饮水、就餐、如厕、休息等实际问题，让他们感受到家的温暖，让外地来甘人员感受到城市的温度，让生活在城市里的每一个人感受到方便。

同时，户外劳动者站点建设要避免形式主义，能够为户外工作者提供实实在在的服务，真正满足他们的需求。各级工会可通过合作共建的形式，建立健全站点规划、建设、运行、管理、维护、资金支持和评估考核等工作机制，进一步规范和丰富现有站点的服务功能，统一站点标识、布局，配备可供户外劳动者休息就餐的桌椅、沙发、饮水机、空调、微波炉、储物柜、应急药品、书报等设施和物品，面对面、零距离服务户外劳动者，真正把户外劳动者服务站点打造成宣传政策、服务职工的重要阵地和爱心接力、传递正能量的活动平台。

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