手机质量问题现场投诉最多

本报讯 昨日上午１０时，由省委宣传部、省精神文明办、省工商局、省消费者协会联合主办的甘肃省２０１０年纪念“３·１５国际消费者权益日”宣传服务活动正式启动，工商、消协、质监、药监、酒类专卖等多个职能部门在东方红广场主会场设立了投诉举报台，现场为市民维权。今年３·１５期间，各市、州、县消协与省消协实行全省联动，同时也开展形式多样的宣传服务活动，形成共同维权、服务消费的良好局面。

在东方红广场活动现场，商品质量、物业服务、虚假广告、假冒产品、中介服务、酒店服务等问题成为消费者投诉和咨询的热点，特别是手机质量及产品销售商售后服务做不到位都影响了消费者对商品的满意度。

问题电视机搬上投诉台

在当天的活动现场，一台摆放在投诉台上的黑色电视机备受消费者的关注。消费者韩女士称，自己是２００７年７月３１日购买的这台２９寸彩色电视机，当时的售价为１９９９元。今年的３月３日出现一些小问题，于是她按照售后服务的电话进行维修咨询，按照售后服务承诺，整机保修一年，大件保修三年，可是对方不管修理不修理就要２０元的上门费。等到３月５日，电视开始出现冒烟的情况。在与售后协商多次无果的情况下，她只有把问题电视机搬到这里来寻求帮助。工商在了解情况后立即联系到该品牌电视兰州维修部门的张经理，经过工商部门的调解，对方答应给韩女士换一台同等价位的新机。

大型商场售出名牌假烟

都说想买正货到正规商场，然而马先生（化名）恰恰在正规商场买来了假烟。昨日上午，在市工商局的投诉咨询台前，一位老人从包里拿出两条“中华”烟，称自己在某大型商场中购买了两条烟，结果没想到拿回家打开一抽就发现不对，于是去该商场要求退还，结果对方以烟草离柜为由不予退换。工商部门接到投诉后立即联系商场，就此事开展调查。同时工商执法人员表示，商场卖假烟，这对商场的声誉绝对是致命的打击，希望经营者要牢牢树立服务理念，把提高和改善服务质量放在首位，通过诚信经营，让消费者买到货真价实的放心商品，以诚信经营谋利，自觉担当起应有的社会责任。

酒店“最低消费”备受质疑

消费者协会多年前就已经明确表态，酒店包间设置最低消费、禁止自带酒水、收取开瓶费等都是侵犯消费者权益的行为。然而时至今日，仍有酒店以“行规”为借口，狠宰消费者。在昨日的投诉现场，不少消费者对酒店的这些行规提出了心中的质疑，并希望监管部门对这一类型的“行规”重点关注。消费者刘先生表示，今年正月上班后，自己与朋友外出吃饭，结果定不下来地方，主要是在电话订酒店时多家酒店都明确提出包间有最低消费，本来想就此事好好讨个说法，但碍于朋友在最后只有忍气吞声。他表示，商家设置“最低消费”标准规定，消费者无论消费多少都必须按其标准支付费用，这限制了消费者的自主选择权，使消费者的自由消费行为受到阻碍，违背了消费者的意愿。

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