家电产品质量成投诉重灾区 昨日消协负责人接听本报热线为消费者解疑释惑

消协负责人在接本报新闻热线

本报讯 “酒店消费遭偷窃该怎么办？手机屡修不好如何解决？购买的电视质量出现问题协商无果怎么办？购买的小家电频繁‘罢工\’如何维权？……”３月９日下午，兰州市消协副会长赵宏国及城关区消协秘书长刘振源在本报接听热线８４０３３３３，短短一个半小时内，解答了消费者关注的消费陷阱等老百姓普遍关心的问题。

在昨日的热线投诉中，反映家电问题的投诉居榜首。王先生反映，２００８年在西固一商场购买了一台液晶电视，使用不到一年就出现了色彩失真等各种问题，商家进行解决后效果不佳，后来就一直拖到现在。刘女士反映，自己购买了一款某品牌的电吹风机，价格为４６元，购买时销售人员告诉她保质保量，但是在使用一个礼拜后产品就出现问题，只能吹凉风，不能吹热风。随后刘女士向商家提出更换产品的要求，结果被商家以“暂时缺货”的理由一直拖延至今，同时也无法联系得到产品的售后维修服务。

消协负责人表示，由于目前家电产品存在品牌众多、说明书内容标识含糊等问题，不少产品都容易出现这样或者那样的毛病，部分厂家售后服务体系缺失，导致消费者购买并出现质量问题之后无法得到及时解决。面对这些问题，消费者要加强自身维权意识，保留维权证据，通过正规渠道维护自身合法权益。

电子产品质量及售后投诉较多

在昨日消协负责人值守本报热线时，不少消费者反映的问题集中在手机的质量及售后服务上。马先生反映购买了一款某品牌的手机，价格２１００元，回到家后发现手机出现死机现象，找商家后为其更换了一款相同价位，不同型号的新手机。在接下来两天的使用中，更换的手机又出现了黑屏、无接听声音等现象。当日售后服务也是用户反映较多的一个问题，不少消费者反映一般手机企业的售后服务都外包给相关公司，但是如何建立厂商、售后服务商和用户之间的有效沟通链条是手机售后服务的根本困境。

消协负责人表示，电子产品更新换代的速度很快，这也导致了产品质量跟不上。山寨手机也是手机投诉的热点，因此消费者在购买手机时不要只图一时便宜，还是应该到正规的手机经销店选购合格的手机产品，同时要保存好购买凭证。

酒店婚庆进场费“卡”住新人婚宴

市民薛女士反映，自己的朋友五一结婚，为了尽量避免婚前及结婚时一些琐碎的事情就把相关的事宜全部交给婚庆公司来打理，可是没想到在已经订好的酒店谈及此事时却被告知，要是婚庆公司进店布置婚礼现场的话要缴纳５００元的进场费，并称大家都知道。因为五一是结婚高峰期，许多酒店已经被提前预订，加之结婚是一辈子的大事不愿意出一些不开心的事情，薛女士的朋友只有缴纳了５００元的进场费用。

消协负责人表示，这是一种新型的潜规则，这种做法也可以说是强制消费，损害了消费者的选择权，对消费者不公平。按照有关规定，消费者完全可以拒绝酒店类似的要求并进行投诉。

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