“3·15国际消费者权益日”咨询服务活动昨日举行 “消费与安全”成为市民关注热点

【本报讯】3月15日，由省委宣传部、省文明办、省工商局、省消费者协会联合主办的甘肃省暨兰州市2012年纪念“3·15国际消费者权益日”宣传咨询服务活动在东方红广场隆重举行。省委常委、常务副省长刘永富，省人大常委会咨询员朱志良，省政协副主席李永军，市委常委、常务副市长李森洙等省市领导出席了本次活动。

本次活动的基本目标是促使社会各界从促进经济发展、推动社会和谐进步的高度重视消费安全的问题，进一步贯彻落实消费者权益保护的法律法规，保护消费者的安全权，更好地确保消费安全，构建和谐社会。活动以开通热线电话和现场互动的方式接受消费者的咨询与投诉。许多企业也到现场参与了打击制售贩销假冒劣质商品的违法犯罪活动。在此次活动中“消费与安全”年主题成为消费者投诉和咨询的热点，也是市民迫切关心的问题。

在当日咨询现场，保修期内免费维修、售后服务和“虚拟”财产保护等问题成为热点话题。一些销售商在保修期内为了逃避免费维修的责任，借故推脱，采取“拖延术”故意使消费者错过“三包”期限，造成保修期过期，以便将维修费转嫁给消费者。工商人员提醒广大消费者，在购买商品时一定要去正规经销点购买，并索要正规发票和保修单据，发票等单据是维权的重要依据，是消费者依法维权时必须提供的证据。

售后服务就是当市民的消费出现问题后，商家及时对消费者权益进行补偿的一项措施，但是一些商家在销售完产品后，居然玩“消失”，使消费者的权益受到侵害。在咨询现场，消协工作人员说，消费者遇到这样的情况，应该先向工商部门或者消协进行投诉，执法人员会帮助联系经销商进一步调查具体情况，并进行解决。消协提醒广大消费者，在购买家用商品时，不但要注意检查经销商的经营许可证和产品合格证书，还要详细了解有关售后服务的相关细则，确保商品出现问题后，能够得到有效解决。

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