今年是兰州热价上调后的第一个采暖期那么供热企业服务

今年是兰州热价上调后的第一个采暖期，那么供热企业服务质量是否也能随热价上调一并提高？对此，兰州不少供热企业虽表示努力实现最优服务，但不敢拍胸脯说：没问题。究竟是居民要求太高还是企业服务的确跟不上呢？

住户希望：热价涨了暖气更热一些

家住兰海商贸城附近的胡大爷今年已80有余，和老伴在此居住了20多个年头。“前几年家里暖气很热。但两年前暖气热度就开始走‘下坡路\’了。”据胡大爷介绍，去年是最冷的一年，因为部分用户不缴暖气费，所以在最冷的时候供热公司对他们停暖近10天之久。

为防万一，今年老两口在家中安装了空调。面对热价上涨，老两口只能表示，“价格是进行了听证后上调的，只能按要求交。”从26日起，兰海商贸供热站已开始收缴暖气费，老两口依然是第一个缴费户，“热价上涨了，非常希望供热公司能把暖气也烧热一些。”

少数热企：没有钱服务质量难提升

10月29日，记者在静安物业供热站采访，负责该小区周围供热的赵经理向记者“倒起了苦水”：“不是我们不想烧好暖气，而是用户总是拖欠暖气费，我们也没有多余流动资金买气供暖。”赵经理告诉记者，让他们头疼的是，收缴暖气费要等住户下班后挨家挨户上门收，主动缴费的人少，而往年欠费已达20多万，“因为暖气费问题，我们还跟一家用户打过官司，虽然赢了，但是第二年人家照旧不缴。”他说，包括有的大单位，也是将暖气费拖到后期让他们多次催要后才肯结账。

当记者问及今年热价上调是否可以保证供热时，赵经理说，今年政府不再给燃气供暖企业相关补助，所以他们的气价是按1.47元/立方计算，加上电费每度又上涨了两分钱，所以“提升服务”不是那么容易的事。“我们也想提升服务，但是没钱说什么都没用，能不能保证供暖质量真的不好说。”

同样，兰海商贸供热站，有关人员的说法也是：“难。”“300多户用暖，今年我们才收了80多户。有5个单元欠暖气费3万多元，我们是小企业，没有钱怎么提升服务。”

别出心裁：供热企业各自出招

近日，兰州热力总公司开展“温暖寒冬、缴费有礼”回馈活动，以缴费有奖的形式让大家尽早缴费。“即便这样，还是有不少用户拖欠暖费，让我们很头疼。”不过，据工作人员介绍，这样的活动还是调动了不少用户的缴费积极性。

但一些供热企业还是选择采取了少数用户欠费大家“连坐”的偏激做法。记者从百合园供热站了解到，该站从去年开始供暖分户计量，今年又制定了一系列“保暖措施”：在10月31日前缴清暖气费的用户将享受3%的优惠政策；去年欠费的用户今年需全部缴清，否则不予供暖。同时该供热企业还提出，对于供热前缴费达不到80%的楼体，原则上不供热，“什么时候达到80%，什么时候供热，延误期间不减免费用。”

互相支持：提升供热服务

吊场供热公司一位王姓负责人告诉记者，10月29日他们已开始供热，“让用户满意就是我们的职责。”他们目前尚未碰到拖欠暖费用的用户，“我们打算明年3月进行煤改气，让居民更好地享受供暖服务。”兰州长虹物业公司供热站一负责人也表示，“好”的标准就是“达标”，保证达到18℃。“虽然有亏欠，但我们会尽量保证18℃。”

同时，面对热价上调后市民的希望，兰州市供热办相关负责人表示，提升服务质量是供热公司和广大用热户共同的责任，不是仅由一方能决定的。面对广大居民的不满和诸多供热单位的抱怨，他们也希望供热企业和广大用户双方互相理解，互相支持，及时缴费，供暖质量方能保证。

本报记者 李繁荣

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