康辉式服务用真诚细节感动游客

韦俊林 供图

商报讯 2013年，康辉核心价值的社会体现就是康辉式服务——用真诚和细节感动每一位信任康辉的游客。康辉将2013年定义为康辉式服务年。进入2013年不足一个月的时间，已经有游客不断的送来表扬信和锦旗，这也让全体康辉员工感到骄傲和自豪。游客送锦旗、写表扬信温暖了康辉，而康辉也通过诚信优质的服务感动了游客。2013，将是我们共同见证康辉温暖的时刻。

马海文，以细节服务感动游客

2012年12月25日，去中国台湾旅游完后返回兰州的游客给领队小马写了一封表扬信：“在这次赴台观光旅游中，我们不仅感受到康辉高品质的服务，还感受到亲切的人文关怀。在旅途中，领队马海文对每个团员都细心耐心地照顾，有一位老人出现严重晕车，呕吐不止甚至虚脱，马海文不嫌脏不怕累，竭尽全力帮助恢复，顾不得吃饭、休息。看着小马受累的样子，被帮助的老人感动的直掉眼泪。小马说，这种情况下，他就把老人看做是他的妈妈一样。小马的话说得我们心里热乎乎的，在这远离家乡的地方，小马不是亲人胜似亲人，我们会告诉所有的亲朋好友，康辉是我们出门旅行的首选，这次旅行给我们留下了美好的回忆。”

南海涛，以个性化服务感动游客

南海涛是甘肃康辉的一名新领队，而他却在短时间内赢得了游客的肯定。一位高位截肢瘫痪的老人从中国台湾旅游完返回兰州后称，南海涛用他的实际行动感动了大家，赢得了全体游客的好评。还有老人动情地说：“南海涛就像自家的孩子，有求必应，服务热情。”南海涛用他的实际行动，为康辉争得了荣誉。从他身上，我们看到了康辉确实是一个有责任、有使命、有爱心的企业、是一个用“心”服务的企业，是一个名副其实的企业。

刘志江，以专业服务感动游客

刘志江是甘肃康辉一名老导游，老领队。他不仅以其专业素质赢得了同事的敬佩，同时赢得了游客的一致赞扬。从中国台湾旅游完返回兰州的孙克明老人以“圆梦之旅——台湾环岛游”为题写了一篇中国台湾游记，其中特别提到了刘志江：“由甘肃康辉委派的温和又稳重的帅小伙、导游刘志江，如约将我们一行27人从兰州饭店接到中川机场，并安全抵达中国台湾。到中国台湾后，刘志江仍随团，全程陪同到底。尤其是在中国台湾住宿的每一晚，领队刘志江都来房间进行关照，并安排中国台湾当地给客人赠送一份特色伴手礼和中国台湾电话卡，让给家人报平安……”

康辉以诚信服务打动了万千游客，还有游客这样写道，甘肃康辉台湾游没有强制、诱导或欺骗性购物；景区也无“园中园”门票或自费项目……总之，除了与康辉签订的旅游合同价款外，从未发生过一分钱的额外支出；也没有碰到过任何不愉快或不文明的事情。甘肃康辉负责人表示，康辉将会更加努力，专注于产品和服务。2013，让我们共同见证康辉，见证温暖。

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