聚焦兰州三维数字社会服务 市民体验热线“12345”用起来很方便对热线充满期待

47部公共服务热线和生活服务热线整合为一个号码“12345”，5万多个遍布城市的监控摄像头将画面传回到一个主控屏，全市各个业务部门的数据信息整合于一个软件平台。集合信息资源共享、应急联动指挥、社会综合服务于一体的兰州市三维数字社会服务管理中心27日正式启动。从3月的试运行到如今的正式启动，市民又有怎样的反响呢？28日，记者走进兰州市不同的社区和居民院落，了解了市民的反响。

“您好，欢迎拨打12345兰州市民情通呼叫服务热线……”伴随着电话的接通，家住东岗东路的刘阿姨拨通了今天的体验电话，“我们家附近的菜市场卫生不好，我想请相关部门管理一下。”刘阿姨在电话中反映到。那边的接线员认真地记录着刘阿姨反映的问题，并记下了她的电话，承诺会将问题反映给相关部门予以解决。耐心的倾听和解答，让刘阿姨非常满意。

在中街子社区，社区图书室中几位市民正聚在一起一边看着《兰州日报》上的消息，一边热烈讨论着与“12345”有关的话题。

“听说这个电话啥问题都能解决，啥问题都能咨询，是不是啊？”社区居民张大爷充满好奇地问道。“我看报纸上是这样写的，说关于道路交通、城市管理还有生活之类的问题，都能解决。”另一位居民耐心地解释道。那咱们试试啊，说话间，张大爷拿出了自己的电话拨通了热线。

“姑娘，我这会想出去一下，问问从中街子到雁滩现在堵不堵车?”“您好，现在这一路段暂时没有堵车现象，您可以出行。”接线员回答着问题。“帮我也问问，我们家这几天想找个擦玻璃的人，你问问有吗?"一旁的另一位居民也忙不迭地说到，“我可以帮你转接到家政公司，您可以直接预约时间。”接线员依旧耐心地解答着电话这头的问题。挂断电话，几位市民共同说，看来这个电话真的还可以啊！什么都能问到，真是越来越方便了。

交通大学的刘敏是一名大学生志愿者，听说兰州开通了“12345”热线，而且还有微信公共服务平台，平时喜欢玩手机的她加入到了微信服务平台中。这几天她刚好要帮自己志愿服务的辖区一位残疾人申请低保，但却不知道要准备哪些手续。本想去社区问问，可有了这个热线，她就直接输入了“低保”两字，不到一秒钟的时间，办理低保的条件以及需要哪些相关手续的细则都发送到了她的手机上。刘敏不由得感叹道，现在这个“12345”可真是方便啊，以后看来有什么问题可以直接查询了。

有体验，也有期待，市民王女士说：“希望这个平台可以很好地发挥作用，真真为老百姓带来便利。”市民赵先生则希望这个平台可以以集中多个部门的力量为契机，把百姓投诉的问题都解决好，让更多的人对这个平台真真信任起来，这样这个平台的使用率不仅会提高，建立的真正意义也会显示出来。

记者了解到，“12345”分为政府公共服务类、生活服务类两大块，其中政府公共服务类包括道路交通、城市管理、卫生、环保等多个政府部门的咨询、投诉都在这片区域里被分类处理，生活类热线服务台可以预订酒店，可以咨询公交网点，抑或是咨询民政服务等都可以在这里得到答案。另外针对微信平台的便捷、快速，该中心启动了微信服务，市民关注“兰州三维数字社会服务管理中心”之后，只需要发送相关的关键词，就可以快速得到回复。

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