兰州三维服务网信访“触网”打造新格局

“信访”，当这个带着些许敏感又让百姓觉得可以依靠的字眼出现在人们生活之中时，很多人想到的是走进现实中的信访大厅，带着厚厚的信访资料，将自己想反映的问题一级级逐层反映，然后等待着相关部门的回应和答复，这个过程似乎有些麻烦和漫长。现如今，这样的情况在兰州逐渐可成为“历史”。伴随着兰州三维服务网的全面运行，兰州的

网上信访大厅也开通了，百姓足不出户，轻点鼠标，就可以快速反映问题。

记者点开了兰州三维服务网上的信访大厅，首先映入眼帘的是一幅具有兰州特色的背景图，黄河母亲、中山铁桥为背景的画面上，“兰州网上信访大厅欢迎您”几个大字跃然而出。随后进入网上信访大厅的主页面，记者看到主页面分为9个部分，其中包括7种网上信访途径、通知公告、信访统计排名、政策咨询、典型案例等共9个部分，而这9个部分又各司其职，构建了一个全透明化的网上信访新平台。

市民如何在网上进行信访问题反映呢？记者首先点开网上信访这个按钮，在阅读了相关上访条例后，页面自动转入“我要信访”页面。记者随即填上自己的姓名、电话和身份证号等信息，然后在反映问题的信息栏填上了自己要反映的问题。整个反映问题的过程只用了不到3分钟，而随着记者反映问题的成功，一条相关的信息也随之跃出，这条信息上详细地标注了记者反映问题的信访编号，而记者之后也可以通过这个编号，随时上网查询自己反映问题的办理进度。在网上问题反映成功的同时，记者的手机收到了这样的一条短信:“您好，您的信件提交成功，申请编号为141404798346376,请点击快速查询进行查看。”

记者看到，在网上信访大厅，不但反映问题更加方便了，而且群众可以及时查询到自己信访问题的办理进度，而相关的通知公告、政策咨询、典型案例更是让进入这个网上信访大厅的群众更加清晰透明化地了解更多信访方面的问题。一个全面、透明、立体化的网上信访大厅完全地呈现在记者面前，“以往群众采取走访和写信的方式，一件信访件往往需要几天甚至十几天才能反映到政府部门，根据《信访条例》的规定，按照‘属地管理、分级负责\’的原则，信访案件转办到责任单位，又需要一定时间，网上信访的开通，将转办、交办、回复时间缩短，网上信访不受时间、空间、人数的限制，大大提高了工作效率。”兰州市信访局的一位工作人员如是对记者说。

兰州三维服务网的工作人员告诉记者：三维服务网信访大厅是依托互联网和兰州市三维数字社会服务管理系统建立的信访新通道，是集网上信访、领导信箱、短信信访、微博信访、微信信访、电话信访以及视频接访七种渠道为一体的信访新平台，具有受理、查询、指南、评价、统计、分析等多项功能。您可根据实际情况选择相应的渠道反映，责任单位会在规定的时间做出相应的受理。网上信访大厅的建立，将进一步畅通和拓宽信访渠道，推动群众信访问题及时解决。

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