“抄表大姐”的“多面”人生 ——记甘肃中石油昆仑燃气有限公司抄表员刘明琴

◇通讯员 王扬 记者 张小燕

深麦色的皮肤，浓眉大眼，一丛齐眉短发，讲起话来大声大气，个子不高走起路来却大步流星。她是领导同事眼中处处优秀的“好员工”，她是用户百姓眼中认真负责的“热心肠”，她是亲戚朋友眼中停不下来的“大忙人”，她是丈夫女儿眼中不辞辛劳的“女强人”。她，就是兰州销售分公司敦煌路服务站抄表员——刘明琴。 

“多一户”的抄表员

7月2日下午五点半，冒着渐渐变大的雨，刘明琴第四次站在兰石厂家属一位用户家的门前。

中午来一趟，晚上来一趟，达不到安检率回过头还要一趟趟跑，这是今年43岁的刘明琴工作的常态。敲敲门，听听门里的“动静”，再敲敲门。看着依旧紧锁的防盗门，刘明琴失望地轻轻叹了口气，拿起一张写有自己电话的卡片塞到门缝里。

打电话约时间，在门缝里塞卡片，不厌其烦地说服邻居帮忙转告，是刘明琴多年工作总结出的经验。

多安检一家，对于每个月平均1000户安检任务的每一个甘肃公司抄表员来说，安检率只能提高千分之一，而按照规定，每个月的安检率达到80%，才算合格。  就是为了这千分之一的“多一户”，刘明琴时常已经走出好几站路又返回去，时常撂下吃了一半的饭就跑过去，时常在用户一次次“爽约”之后又拿起电话。但也正是因为“多一户”的一点点积累，刘明琴的年综合安检率总是稳居服务站之首。

2014年深冬的一天，刘明琴接到了一位“久未谋面”的用户电话，想着又能“多一户”，她步行20分钟，等了半个小时，用户却因为有急事没能赶回来。一次次约时间、一次次等待，一次次“爽约”，第四次，当从满脸歉意的用户家出来时，刘明琴厚厚的抄表单上又多了一户。

“热心肠”的刘大姐

走在敦煌路服务辖区的瓜州路上，不时有人跟刘明琴熟络地打着招呼，有她认识的，也有她不认识的，但这些人都是她服务过的用户。刘明琴在用户当中的“知名度”，来自她10年“抄表”工作的积累，也来自于她的“热心肠”给人留下的深刻印象。

在用户家，刘明琴跟女主人热情地打着招呼，拿着圆珠笔的手已经在抄表单上飞快地记录着；给女主人递过缴费单的时候，她的检漏仪已经在燃气管道的接缝处上下舞动；一边向用户叮咛开关阀门的顺序，一边打着炉盘上的火，仔细盯着燃气表；临出门前，嘴里还不忘反复交待更换燃气软管的周期。和蔼可亲的话语，总是透着关心，像是一位“热心肠”的邻居大姐，亲切而又有点“唠叨”。

因为她的“唠叨”，刘明琴工作的进度总是比别人慢，她只能通过晚上、周末的“补课”，提高自己的安检率。也正是因为这样的“唠叨”，刘明琴手机上有很多用户发来的短信，内容大多是告诉她老化的燃气软管已经更换、超过使用期限的灶具已经买了新的……就是这样，“热心肠”的刘明琴让很多用户记住了她。

“24小时”的大忙人

周末的羽毛球场上，一个个辗转腾挪的身影中，刘明琴一手拿着球拍、一手提着背包蹲在地上，对着肩头和脸颊间的电话讲个不停。球场另一边，本来叉着腰气呼呼的朋友，看着她狼狈的样子，忍不住笑出声来。

刘明琴每天都要接十几通电话。在亲戚家串门，跟朋友吃饭，在灶台边忙碌，甚至是深更半夜，这些不分时间地点打进来的电话，都是她服务过的用户。有“预约”上门安检的，有咨询炉盘、热水器故障的，有“汇报”隐患已经整改的……

“有时候也会感觉烦，但想想能被别人需要，还是挺欣慰的。”为了用户能随时找到她，刘明琴10年来电话号码从未变更过。

在一次朋友的聚会中，刘明琴因为“顺路”在饭馆边上的小区安检而姗姗来迟。一脸红晕、气喘吁吁的刘明琴刚拿起筷子，电话就响了起来，是刚回到家的用户看见了她留在门缝里的卡片。摇摇头放下电话，嘴里不停道着歉的刘明琴从饭馆走了出来。再次回到饭馆，菜已经上齐，还没动筷子的朋友们眼睛齐刷刷地盯着刘明琴。刚吃没几口，电话再次响起，刘明琴又一次奔出饭馆。刘明琴这一顿饭共接了五个电话，五次走出饭馆。看着进进出出的刘明琴，朋友们都调侃她是个“24小时的大忙人”。

“愧疚”的妈妈

刘明琴家住在远离服务站36公里的郊区，每天在路上的时间至少需要4个小时。

5年前，丈夫在外地工作，为了当时上高中的女儿，也为了方便自己上班，刘明琴在服务站对面租了一套不大的“一室一厅”，小房子干净整洁，井井有条，只是厨房的灶台上落了厚厚一层灰。刘明琴很少给女儿做饭，每天中午、晚上的两个饭点，正是用户在家最多的时候，也是她最忙碌的时候。

2013年3月，误以为天然气要涨价的市民，在敦煌路服务站的门前排起了长队。正逢休假在家为女儿高考“备战”的刘明琴看到了这一幕，锅里正炒着菜的她撂下锅铲飞奔下楼，而渐渐凉下来的锅里是女儿的午饭。

维持排队用户的秩序、发放宣传单、向用户解释，混乱的队伍慢慢恢复了秩序，不少排队用户中刘明琴的“老熟人”愿意接受她的解释，退出了排队的行列。而当满脸委屈的女儿出现在刘明琴面前时，她才意识到早已过了女儿放学的时间。匆匆塞给女儿10块钱，刘明琴又跑去给中午顾不上吃饭的同事提来了盒饭。服务站站长于静一遍遍“要求”刘明琴把女儿叫来一起吃，而她却一遍遍地摇着头。因为在她看来，盒饭，是“公家的东西”。

说起今年已经上大二的女儿，刘明琴感到亏欠的同时，心里也多了一点欣慰。多给女儿买几套衣服、多买点零食、多寄一点生活费，成了刘明琴补偿女儿的方式。而她自己，为了省下租房子的钱，每个月都有十几天要借助在亲戚家的沙发上。

“抄表大姐”刘明琴，曾经韧带拉伤的她，每当完成工作，膝盖总会感到疼痛难忍，不爱抱怨的她是个名副其实的“铿锵玫瑰”；对新员工关爱有加的她，带出来的徒弟个个业务过硬，循循善诱的她是个名副其实的“良师益友”……而今的刘明琴，依然奔走在街头巷尾，依然用敬业、奉献书写着自己的“多面”而又“多彩”的人生。

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