平凡岗位上，他们用行动诠释什么是最美 城关区政务服务中心表彰8名“最美窗口工作人员”

表彰现场

兰州晚报讯（记者杨彬刘怡麟/文首席记者马军/图）经历30多年工作的磨练，她有着不为人知的倔强。作为政务大厅里最忙碌窗口之一的工商窗口，首席代表刘静因热情和奉献获得尊重和认可。12月1日下午，城关区政务服务中心举办运行两周年工作总结暨“最美窗口工作人员”表彰会议，长期在一线窗口默默奉献的张静等8名工作人员，分别被授予“最美爱岗奉献奖”、“最美责任心奖”等荣誉称号。

平凡岗位上的不平凡故事

刘静、徐光斌等8人都是城关区政务服务中心一线窗口的小人物，却都有着不平凡的故事。当天，他们分别被授予“最美爱岗奉献奖”、“最美责任心奖”和“最美包容心奖”等荣誉称号。

“城关区工商窗口面对的经营户达8万多户，但窗口的受理人员只有6个人，压力非常大，每年的办件量加起来能达到3万多件，占到整个兰州市的40%。”刘静告诉记者。她在同事眼中是业务能手、敬业典范，但对自己承担的压力和工作造成的身体损伤却轻描淡写地“一笔带过”。政务服务中心的工作人员小徐说：“刘姐在这个岗位上已经工作了30多个年头，她对待工作除了耐心和热情，还透着一股子执着。长期面对巨大的业务量，她落下了颈部疾病，好几次都差点晕倒在工作台上。”

徐光斌的岗位有些特殊，是婚姻登记中心离婚登记窗口。“我已经在这里工作了七八年，见过形形色色的人。说实话，我曾一度受到影响，有时候回到家会对家里人无缘无故地大发脾气。”徐光斌告诉记者：“这个窗口还存在一定的危险性，有些来离婚的人本来就很冲动，经常有一些人将怒火发泄到办理人员的身上，甚至还有人跳进工作台对我动手。”

徐光斌不但负责办理离婚登记，还负责劝解工作。综合下来，在他的劝解下，基本上每天都有3对夫妻当场放弃离婚的念头。“有些人一看就是一时冲动，有些则挺着大肚子来办离婚，所以能劝解的我都会尽力劝解。”

未来将实现“一站式”网上办理

城关区政务服务中心主任张秀珍说，截至目前，中心已进驻了全区22个部门、116个窗口、149个事项和164名窗口工作人员。各窗口年办件量60余万件，占全市办件量的60%以上。同时，工商窗口推出了“独任制”，群众不用东奔西跑，在一个窗口就能完成所有事项；医保窗口在全省率先实现城镇居民基本医疗保险参保流程一站化；社保窗口打造快捷便利的网上缴费服务平台，真正实现社会保险征缴信息化、数字化、网络化。

据了解，该中心还将对整个城关辖区现有的行政审批和电子监察系统进行升级改造或重建工程，开通网上预约、网上申报、网上审批、网上评价、网上统计、在线查询和在线投诉等功能，并对事项的办理情况实施事前、事中、事后全方位立体化监察，最终实现行政审批和服务事项的“一站式”网上办理和“全流程”效能监督。

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