服务好不好，客户说了算　招行兰州分行二十年初心不改

2016年的“3·15”，由中国银行业协会主办的“《2015年度中国银行业服务改进情况报告》发布暨文明规范服务百佳示范单位表彰会”在北京举行。招商银行兰州分行西站支行从全国10万家网点脱颖而出，获得此项殊荣。

“服务立行”是招商银行在创业之初定下的宗旨。服务好不好，客户说了算。兰州分行在省内首家推出储蓄业务365天不休息，8:30-20:30对外营业，休息日代收同城支票延伸业务，首家提供冰镇饮料，提出“牛奶咖啡热腾腾，招行服务暖洋洋”让客户备感舒心。兰州分行提供101%服务，为客户举办“惊喜生日会”、开辟“艺术园地”、探病等活动天天都有。在甘肃省，招商银行兰州分行的客户满意度一直领先于同业。2010年至2013年，该行5家网点荣获“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，5家网点荣获甘肃省银行业“100家金牌服务单位”。其中，千佳示范单位入选比例按网点保有量统计居全省同业之首。此外，兰州分行借助招商银行平台优势系统布局互联网，加快“手机银行APP”、“掌上生活APP”、“电话银行”等智能化生态平台的推动进程，打造出服务新生态。

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