机器人“敦煌小冰”助莫高窟疏解旅游接待压力

新华社兰州10月5日专电（记者张玉洁）今年“十一”黄金周，面对蜂拥而至的游客，莫高窟派出了一位人工智能讲解员“敦煌小冰”。

莫高窟哪个时期的洞窟好看？最高佛像在哪个窟？门票多少钱？……“敦煌小冰”每天都要回答千次以上游客提出的问题。算上闲聊，她每天发生的对话超过万次。对于黄金周期间日接待游客达1.8万人次的莫高窟来说，这无疑是一个疏解旅游接待压力的新途径。

“敦煌小冰”是微软亚洲研究院与敦煌研究院合作开发的智能聊天机器人。今年8月，经过近一年的交流合作，“敦煌小冰”面世，并入驻敦煌研究院微信公众号。经过近2个月的训练，现在的“敦煌小冰”已经成了一位24小时在线的敦煌莫高窟“专家”了。

敦煌研究院网络中心工作人员杜鹃介绍，为了能给游客提供全方位的服务，“敦煌小冰”不仅学会了《敦煌学大辞典》里的关键内容，还掌握了敦煌旅游方面的知识。

“敦煌小冰”的聪明之处不仅于此，她还能不断更新自己的知识库，并提供越来越精准的回复。“经过迭代式的自主学习，同一个问题，1天前的回答可能会和1天后的回答不同。”微软亚洲研究院自然语言计算组研究员段楠介绍，将人工智能和机器智能结合，由第三方管理员来监视用户提出的典型问题，可不断更新数据和标准回复。

目前，“敦煌小冰”主要提供文本信息。未来，她还将逐步提供图像、音频、视频内容。“相信随着技术的迭代，‘敦煌小冰\’会越来越聪明。”段楠说。

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