(上接第一版)赵贵成先后6次召开会议

(上接第一版)赵贵成先后6次召开会议进行调解,并给涉事企业兰州总部负责人前后打电话30多次协调有关问题。赵贵成高度负责的态度和深入扎实的作风赢得了死者家属的充分信任,在赔偿事宜还未达成协议的情况下将遗体提前安葬。涉事企业有关负责人私下找赵贵成商量,认为死者家属提出赔偿60万元的诉求,只要赵贵成高抬贵手,按照以往处理事故的惯例往下压10万不成问题。赵贵成义正言辞地予以拒绝。赵贵成说,上访群众提出的诉求是合理合法的,并没有漫天要价,我作为信访干部,就是要切实维护群众的合法权益,在处理信访事项中坚持公平公正,绝对不能让老实人吃亏。经过赵贵成长达7天不辞劳苦的工作,最终为死者家属协调赔偿金60万元。

有一次,安定区一位70多岁的老奶奶被儿媳妇用自行车驮到信访接待室后,儿媳妇扬长而去,丢下婆婆一个人。过了会儿,老人内急要上大号,又行动不便,情急之下,就地解决到了信访接待室的拖把桶里。赵贵成不嫌脏、不怪怨,认真帮老人擦洗,及时打扫清理。老人感动得直掉眼泪,连声说“就是我的亲儿女,都没这么好”,当下就放弃了过高的上访诉求。

除了认真接访,赵贵成还主动回访。他随身携带的民情记录本上,密密麻麻写满了众多“穷亲戚”的姓名、电话、住址,经常跟踪督办群众反映的问题解决到位了没有。

赵贵成在多年的工作实践中,摸索到了一套行之有效的工作经验:接访工作要先解决情绪、再解决问题；先听群众诉说、再给群众解说；将心比心、换位思考,始终把群众的事当成自己的事；政策讲清、道理讲透,不能给群众一个满意、也要给群众一个明白……这些行之有效的工作经验,已在全市信访系统全面推广。

在赵贵成的倡导下,全市信访工作实行了首办责任制,有效提高了信访问题的一次性办结率,切实降低了群众信访成本和信访工作成本。他一直致力于健全完善群众来访接谈、登记、督办、答复等制度,积极推动信访工作规范化、法治化建设。他所督办的信访案件群众满意度都在95%以上。

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