“酷骑单车”啥时退押金？ 市民投诉：酷骑单车押金至今未退 工商部门：建议通过司法渠道维权

酷骑干了些啥？

◎先后关闭网上、电话等退款通道，导致消费者大面积投诉

◎被工商部门约谈后，兰州仍有很多用户的押金没有退回

记者张云 2017年8月下旬以来，酷骑（北京）科技有限公司因押金、预付资金退还出现严重问题，先后关闭网上、电话等退款通道，导致消费者大面积投诉，引发社会广泛关注。尽管工商部门多次约谈酷骑（北京）科技有限公司兰州分公司负责人，兰州部分用户押金退回，但至今仍有很多用户押金无法退回。据记者了解，鉴于目前酷骑（北京）科技有限公司现状，工商部门建议消费者通过司法渠道维权。

消费投诉

酷骑共享单车押金至今未退回

近日，家住城关区广武门的周先生向西部商报“天天3·15——维权监督月活动”投诉监督维权专线0931—8119000反映，2017年3月他注册了酷骑单车，并交了298元押金。当年9月申请退押金，按时间等了7个工作日，一直没有任何消息，后来客服电话也打不通了，至今押金也没有退回。与周先生一样遭遇的人还有很多，家住安宁的陈先生去年也注册了酷骑单车，在使用了一段时间后通过APP申请退298元押金，但系统一直提示正在审核，客服电话也始终打不通，至今押金也没有退回。在城关区的上班族张先生和熊女士的遭遇也是如此。

记者出击

目前只能通过司法渠道进行维权

3月6日，记者从城关区工商局相关部门了解到，2017年8月，兰州市城关区工商局接到大量消费者投诉称，酷骑（北京）科技有限公司兰州分公司共享单车APP退款不及时，消费者交纳押金一直无法退还，打公司电话客服也是无人响应。针对此事，城关区工商局对该公司负责人进行了行政约谈，了解投诉发生的原因及商家采取的措施，并要求该公司制定有效方案，处理好消费者每一件诉求。酷骑（北京）科技有限公司兰州分公司负责人乔经理当时表示，将安排专业技术人员加班加点处理系统存在的问题，升级退款通道，提高退款速度，并做到合理投放车辆、及时维护车辆。

记者从酒泉路工商所了解到，该所当时曾多次约谈酷骑（北京）科技有限公司兰州分公司负责人。虽然兰州分公司后来更换办公场地，但酒泉路工商所继续要求该公司处理好消费者诉求。9月中旬后，由于负债，兰州分公司停止了在兰的维护和运营工作。由于兰州分公司只是负责维护和运营，为了维护消费者权益，酒泉路工商所只能将消费者投诉逐级转至上级部门，由省工商局转至国家工商总局，再转至北京工商局进行协调处理。

根据消费者反映和前期调查情况，中国消费者协会去年12月向有关公安机关提交刑事举报书，举报酷骑（北京）科技有限公司及其主要负责人涉嫌刑事犯罪，申请公安机关立案侦查。

目前，鉴于酷骑（北京）科技有限公司的现状，工商部门建议消费者通过司法渠道进行维权。

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