热点分析 房屋装修服务投诉量上升

记者张云 通讯员马雅娴 王艺璇 2月6日，兰州市城关区工商局发布2017年度城关区工商局12315消费维权热点分析。

投诉问题

家居用品类投诉量居首

兰州市城关区工商局通过12315系统接收消费者情况反映9155件，比上年同期增加5069件、上升124%。

商品类投诉排名前五位的是：家居用品、服装鞋帽、通讯产品、食品、家用电器和装修建材。服务类投诉排名前五位的是：租赁服务、餐饮和住宿服务、销售服务、美容美发洗浴服务、房屋装修服务。制作保养和修理服务类投诉有所上升。美容美发类预付卡问题仍旧突出。团购餐饮和住宿服务成为投诉新热点。

举报问题

违反登记管理占比最大

全年共登记举报1116件，同比增长31.1%。举报中列居前五位的问题分别是：合同、销售、质量、无照经营、广告。违反登记管理行为占比最大。反映问题主要集中在餐饮、食品零售和美容美发服务等服务行业的无照经营行为。

房屋装修投诉量上升

预付式消费问题主要集中在美容美发、健身、教育、培训等行业。商家中途歇业或转让，消费者余下的预付款无法正常消费或退款；消费者提出退订时，商家以各种理由予以拖延、拒绝，或者收取高额的退订费用；虚假宣传误导消费者，甚至强制交易。

房屋装修公司服务质量良莠不齐，导致房屋装修服务投诉量上升。装修公司合同违约，此类投诉约占九成。

互联网租赁自行车投诉渐多，主要有：互联网租赁自行车押金不退还、还车后软件仍然继续扣费、客服处理不及时；互联网租赁汽车还车时商家以各种理由拒不退还押金，租车使用过程中车辆出现性能故障产生纠纷等。

维权方式

1.西部商报维权专线

拨打西部商报3·15投诉监督维权专线0931—8119000，讲述你被侵权的经历。

2.西部商报新闻网投诉专区

登录西部商报新闻网www.xbsb.com.cn，进入投诉专区，在这里讲述消费者的难题，并留下联系方式。

3.微博和微信留言

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