西固区信访局——“四个维度”提升机关效能

【本报讯】西固区信访局以转变作风为契机，提出“民心信访五个维度”，积极化解信访矛盾，全心全意服务上访群众。

接待群众有温度。将“民心信访”的理念贯穿于信访工作的始终，积极创建“人民满意窗口”和“党员先锋岗”，带着责任和感情认真接待来访群众，严格落实岗位责任，践行为民宗旨，提倡服务群众第一，在接待群众来访中提倡“四字诀”，即：耐心听、和气谈、细致引、准确答；在处理信访问题时做到“四个心”，即：有爱心、有信心、有耐心、有诚心。真正为群众说话，为群众办事，做好桥梁和纽带。

快速办理有速度。紧抓“互联网+”机遇，全面推行信访事项网上受理制度，让数据多跑路，让群众少跑腿，努力提升信访事项的及时受理率、按期办结率、群众满意率。结合简易信访事项快速办理、“让群众最多跑一次”办事理念，提倡信访事项马上就地解决，实行简单信访问题马上办、一般信访问题快速办、疑难信访问题监督办的机制，转变作风，简化程序，缩短期限，提高服务效能，限时解决问题，提高信访工作效率。

化解难题有力度。提倡责任担当第一，压实信访主体责任，站在群众立场上为群众主持公道，伸张正义，时刻把群众的安危冷暖放在心上，千方百计为群众排忧解难，向群众传递党和政府的关怀。发扬不怕疲劳、连续作战和啃硬骨头的精神，积极开展重点领域、重点群体、重点问题、重点人员信访矛盾化解攻坚战，解决群众的合理诉求，化解信访积案，起到“稳定器”的作用。

协调处理有法度。紧跟新时代、新形势、新常态发展潮流，积极构建完善“信访法制化”新格局，坚持依法分类处理信访问题、依法终结信访事项、依法维护信访秩序，强化舆论引导，树立正确工作导向，维护良好信访秩序。实行律师等第三方参与问题化解，设立“法律门诊”，预约接待涉法涉诉类上访群众，为来访群众解答法律问题，为群众提供了优质的法律服务，将涉法涉诉类信访问题引入法定途径解决。

□兰州日报全媒体记者董永前特约记者王能学

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