消费故事 商家延期送货起纠纷 工商调解顾客获退款

6月22日，兰州市工商局高新分局新建区工商所成功调解一起消费纠纷，为消费者退回货款14000元。

6月19日，消费者彭女士向工商部门投诉，2018年4月30日，她在雁滩某家具商场内购买家具，并支付全款14000元。因结婚急用，商家承诺25天到货，可直至6月19日还未到货。其间她多次电话催促，商家均以色差调货为由予以拖延，彭女士要求退款，商家不予理睬。

针对这种情况，新建区工商所工作人员对双方当事人进行询问调查，认定消费者彭女士所述情况属实。新建区工商所依法与争议双方进行说明、调解，最终达成调解协议，商家全额退款给消费者。

兰州晨报/掌上兰州通讯员 曲海英 首席记者 张继培

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