玉南社区“一心三线”提升便民服务水平

【本报讯】家住西固区西固城街道玉南社区的张振华老人常年卧病在床，社区了解到这一实际情况后，主动上门为其办理退休资格认证服务，让张振华老人非常感动。

玉南社区人口比较密集，辖区老人多，困难居民较多，社区党总支以转变作风为契机，全力打造“一心三线”惠民服务模式。“一心”即发挥社区党组织的核心引领作用，坚持深化和拓展“民情流水线”，不断延伸便民服务线；“三线”即党员教育管理线、便民服务线、共驻联盟线，由社区党总支带领党员、社区工作人员及志愿者队伍，采取“三必到五必访”工作法，为居民群众排忧解难，化解群众矛盾，解决实际问题。“三必到”即居民有突发事件必到、有不满情绪必到、有家庭纠纷必到。“五必访”即困难家庭必访，下岗失业人员必访、劳教释放人员必访、住院病人必访、孤寡老人必访，认真开展法律培训、政策咨询、家庭水电维修、家庭邻里矛盾调解、残障家庭保洁等各类志愿服务活动；建立党务居务预约上门服务制度，对确有困难的家庭遵循“一个电话，服务到家”理念，开展各类便民公益服务活动。截至目前，共开展各类志愿服务活动21次，共走访残疾、孤寡、单亲、两癌、低保困难户累计73户163人，累计为辖区15名孤弱病残、独居老人开展以“重点服务、结对服务、暖心服务、跟踪服务”为主线的“固化服务”和“网格贴心服务”共52次。与辖区各单位联合组织居民群众开展趣味运动会等各类活动14次。

□兰州日报全媒体记者董永前文/图

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