小网格谱写大情怀

现如今，在兰州说到网格化这个词语，很多人都不陌生。简单的一个名字却涵盖着无数深远的意义。从起初的治污网格化成效显著到现在的全市多个网格化管理分支。网格化，这一概念已经渗入到兰州市文明城市创建、大气污染防治、平安兰州建设、城市环境卫生、物业管理工作等多个方面，真正地以条块融合的扁平化网络管理为载体，实现全面服务群众为百姓服务的新型管理方式，更为“精致兰州”的建成提供了最精细的自下而上的中坚力量。

连心网：网格让干部和群众距离更贴近

追溯到网格化开始的几年前，市委、市政府决定在兰州市全面推行城市网格化管理，把机关、各职能部门相关力量重心下移，建立和落实了市级领导包抓一级网格(街道)、市级部门包抓二级网格(社区)、县级干部包抓三级网格(楼院、小区)的工作责任制，使党员干部下沉到一线和基层，俯下身面对面与老百姓沟通交流，切实把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽。一个“小小”的“网”，不仅是市委、市政府创新社会管理的有益探索，更是贴近百姓的有效载体。

一张“网”，包罗社会民生，覆盖百姓生活；众多“格”，实现责任到人，摒除死角盲区。“网格”织得越小、越密，干部和群众之间的距离也将越走越近。

覆盖网：层层细化任务小网格织成密集大网络

随着城市的发展，近年来兰州市在市区全面推行城市网格化管理，实现城市管理常态化、信息化、无缝隙、全覆盖，切实提升城市管理的科学化、规范化、精细化水平。市委、市政府在市区全面推行城市网格化管理，以条块融合的扁平化网络管理为载体，深化和完善市、区、街道、社区、楼院分级负责的城市管理体制，实现城市管理常态化、信息化、无缝隙、全覆盖，切实提升城市管理的科学化、规范化、精细化水平。

城市网格化管理将实行逐级负责，分级办理，推动工作重心下移，实施分类管理，对网格长和网格工作人员发现的问题按照大小、级别分为日常、一般、较大、重大四类进行处置上报。对解决的问题由上一级组织核查确认并结案，核查未通过的，直接由上一级组织办理。需要区或市一级协调解决的重大问题，直接上报区、市相关部门处理的同时，须报送三维数字中心并将处理结果分级反馈结案。

全城网格化，让从市领导到区县干部再到最基层的街道社区，每个人都投入到了这场网格化的管理战役之中，网格化为民服务，创建文明美好城市的篇章正式拉开了序幕。

全覆盖：从市领导到社区专干个个都是“网格员”

从起初的冬防蓝天保卫战，到现在网格化管理这一措施早已应用于社区管理的多个方面，从民生保障到门前三包以及城市的综合管理……网格化的应用取得了良好效果。现在，从一级网格到基层网格，从市领导到社区专干甚至普通群众，参与到这一工作中的人个个都尽力做好自己网格中的相应工作，而通过调查,这样的例子也是比比皆是。

走进市中心的白银路街道，记者看到网格服务的触角延伸到了更多的楼栋院落，西北新村的社区书记唐志勇把网格化管理形象地比喻为“一网到底”。“走出办公室，不坐在大厅里办公，而是每天要入户，要在网格里走访，更多时间接触居民。”唐志勇认为这是工作性质上最明显的改变。

处在基层的网格员网格长，负责处理这网格中大大小小直接的多项琐碎事件，而当这些事件无法在自己范围的网格中得到解决时，二级网格、一级网格就开始发挥他们的作用。通过上一级领导的再协调，深介入，在三级网格中难办的事情有了更多的支持，合理的百姓需求也都会在相应的时间内得到解决。

精细化:网格化让城市社会管理无死角

一个精致的城市，它的管理不仅仅在于这个城市基础设施等的进步，更多地在于城市的灵魂，也就是这个城市文明素质的提高。而网格化从解决实际问题入手，使民生得到改善的同时，使生活更加和谐美好，群众感到满意，而文明素质的提升也成了更加必然的事情。

网格化的管理模式将辖区内的管理对象按照一定的标准划分成若干网格单元，利用现代信息技术和各网格单元间的协调机制，在网格单元之间实现有效地信息交流，透明地共享组织资源，最终达到整合信息资源、提高管理效率的现代化管理方式。这是城市发展的必然要求，也是当下时代进步的必然呼唤。

住在酒泉路街道张家园社区的柳晶玉，前几天刚生完宝宝不久，社区计生专干就上门看望了她，并向其传授了喂养、优育知识。“社区是一个大家庭，成员多、事情繁琐，但通过网格化服务，社区对每一个‘家庭成员\’的情况都能掌握到位，让社区‘大家\’变身‘小家\’，社区为每一位‘家庭成员\’服务更加具有针对性、服务质量更高了。”张家园社区的书记刁峰对记者说道。记者了解到，现如今在兰州市的各个街道社区，都大力推行社会事务网格化管理、亲情化服务，让网格员面对面、零距离与居民进行沟通交流，为居民提供便捷、高效、优质的服务，有力地提升了社会管理和服务水平。众多居民切实地感受到了实惠，一时间，有难事就找“网格员网格长”成了大家的共识。

数字化：网格连接大数据现代化科技手段服务百姓

在雁北街道，每个网格长的手中都有这样的一部手持终端，在日常巡查走访的过程中，通过定位、拍照、语音传送等功能，在网格区域内及时发现、上报、处置市容环境类案件，做到自查到位及时整改。而除了这样的终端外，在更多网格员的手机中都有相关的APP（手机客户端），通过APP也能及时上报发现的事件以及监测周围的一些相关情况。

近年来，兰州市陆续向全市超过3000余名的网格员统一配发网格化手持终端。记者从兰州市大数据局了解到，网格化管理平台通过对网格员上报办件内容进行汇总分析，根据紧急程度、办件类别、归属区域等要素，对有关城市管理、大气污染、环境卫生、公共设施、物业管理、公共秩序、自然灾害等办件进行立案，转派至相关职能部门（单位）或区（县）人民政府，并对办件处理情况进行实时跟踪、督办，承办单位办结并由网格员核查后审核、归档。通过加强对单元网格内事件的巡查，各级政府能够主动发现问题，及时处理问题，解决了各部门职能交叉、力量分散、落实不力等突出问题，实现了城市管理常态化、信息化、无缝隙、全覆盖，切实提升了城市管理的科学化、规范化、精细化水平。

截至目前，全市网格化信息管理平台日均受理办件达7000余件，办件受理总量达700万余件。

网格长，网格化……当这一系列的名词和精致兰州的建设连接在一起时。透过这一个个鲜活的例子，一组组直观的数据，一个个工作人员的辛勤努力，我们看到兰州网格化“人在格中走，事在网上办”的工作模式正在更加深入地开展之中，也让更多的老百姓直观地感受到了网格化服务管理模式把老百姓放在网格中间重点的民生情怀，更让兰州这座城市的精致化在一个个网格之中凸显得愈加清晰美丽。

□兰州日报全媒体记者颜娜文/图

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