改革转型 行稳致远

民生银行发布“远程银行1.0”

探索金融服务新模式

9月26日，中国民生银行正式发布“远程银行1.0”，旨在全新变革金融服务模式，着力打造“有温度的线上银行服务”，成为客户全方位、可信赖的贴身金融管家和专业金融顾问。

民生银行“远程银行1.0”提供的“有温度的线上银行服务”，融合了“有人”的温情服务品质和“互联网式”服务的高效便捷，彻底地解决了传统银行服务在时间限制、空间约束和服务触达上的“痛点”，打造直达客户、全面专业、实时快速、超乎预期的全新金融服务模式，从而满足客户足不出户、触手可及、个性化的服务需求。

据介绍，民生银行“远程银行1.0”将逐步对外提供4项服务：

一是基于面对面“视频”的交易服务：该服务模式将成为客户获得银行结算服务的管道，通过视频模式确认客户身份及了解客户意愿，并由远程座席为客户提供最契合需求的服务，带给客户全新服务体验。

二是基于多媒体咨询服务的“云管家”服务模式：“云管家”服务将整合现有单一的产品咨询和提醒服务，真正“以客户为中心”提供管家式服务；同时客户也通过民生手机银行、微信银行“云管家”入口更轻松地找到服务管家，通过与线上“云管家”、线下理财经理的即时连接，能够更加便捷地获得全方位金融资讯及服务。

三是财富管理服务：围绕“财富圈”及“财富规划书”，为客户提供以资产配置为核心的财富管理服务，逐步从产品代理人成为客户代言人。

四是直客贷款服务：通过贷款流程的全面重构，实现线上进件、前置审批、一站式签约的直客模式，减少银行贷款冗长的流程，减少浪费和流转损耗，从而提升客户贷款的可获得率和整体贷款服务时效。

民生银行有关负责人表示，“远程银行1.0”由需求而生、向创新而兴、靠改革而成，是该行探索金融服务新模式的开端。民生银行将始终秉承“为民而生、与民共生”的使命和积极进取的创新精神，以“远程银行1.0”发布为契机，在新金融形态下赢得主动、赢得优势、赢得未来。

民生银行，

给您“有温度的服务”，愿做“懂你的银行”

中国民生银行兰州分行于2014年10月16日正式进驻兰州。成立四年以来，民生银行兰州分行立足“精心服务，创造价值”的服务理念，用心打造“懂你的银行”，全力提供“懂你的服务”，始终把“服务好每一位客户”作为目标，以专业专注的态度，诚挚服务于每一个细节，着力为客户提供优质服务。

从“懂你”出发，民生银行开展了一系列充满温度又独具特色的活动。“天青色等烟雨而我在等你”的明信片传递“懂你”的心声；“同执画笔，用心绘懂”活动引发各界对“懂”与“爱”的深入思考；“懂你的加油站”结合线上互动游戏“人生百态我懂你”，给奋斗中的人们加油打气。站在客户角度更是贴心打造了“懂你的厅堂”，长期开设如“健康养生大课堂”“花艺课堂”“民生读书会”“小小系列活动”等多样化课程，全方位多角度地为客户提供各类金融与非金融服务。

着眼于细节，关注于点滴，专注于专业、服务于大众，从厅堂的饮水机、便民箱、便民伞、报纸杂志、残障人士专用通道、爱心座椅等细微之处让客户体会到温馨与舒适；从一杯温水、一个搀扶、一份微笑、一句问候由衷地表达真诚让客户感受到温度与真情，民生银行始终在以实际行动诠释着“专业专注、精准精益、诚挚诚信、相敬相伴、创造价值、传递美好”的服务准则。

普及金融知识从点滴做起

——民生银行兰州分行消保工作在行动

近年来，民生银行兰州分行认真贯彻落实外部监管和总行工作部署，以2015年国务院印发的《关于加强金融消费者权益工作的指导意见》为指引，认真履行社会责任，积极完善消费者权益保护的各项工作，规范各类产品销售，搭建消费者权益保护工作体系，持续开展多方位、多形式的各类金融知识普及宣传教育活动，有效提高消费者权益意识和能力，获得社会各界及广大消费者的多方好评，消费者权益保护作为民生银行兰州分行的重要战略工程不断向纵深推进发展。

为了更好地服务甘肃人民，提升服务质量和合规性，为老百姓提供“精益求精”的金融服务，民生银行兰州分行严格按照监管要求，落实双录专区销售和“双录”实施工作，进一步明确“一区双录”建设的标准与进度安排，将原有的理财经理区改造为理财（代销）产品销售专区，并在厅堂内设置理财（代销）产品展板，公示民生银行当前在售重点产品目录、信息发布平台的访问地址、销售人员资质信息、举报电话等，起到了对消费者的提示和预警作用。

民生银行兰州分行风雨兼程的四年，是不平凡的四年，是奋勇开拓的四年，兰州民生人将用更加真诚的态度，优质的服务回馈广大消费者的支持和厚爱。民生银行兰州分行也将一如既往履行社会责任，为广大市民进一步了解金融知识、提高金融维权意识、普及金融风险辨别能力保驾护航，使广大市民真正感受优质的金融服务就在自己的身边。

民生银行兰州分行

践行普惠金融，陪伴小微成长

“为民而生，与民共生”是民生银行兰州分行的使命，成立四载以来，积极践行深化小微金融服务精神，为小微企业发展创造良好金融平台，走出一条服务实体经济之路。

一、创新授信产品，贴近企业需求

“贷款难、贷款贵”是小微企业的难题，为解决小微企业贷款“痛点”，创新推出“超级抵押贷”。贷款期限最长10年；标准化、简易化的审批流程，一天审批，一周放款；全流程在线无纸化受理，解决贷款资料繁杂，准备时间长的“痛点”；利率优惠，免评估费用，解决融资成本高的“痛点”。

二、免还续贷，缓解到期还款压力

民生银行对优质贷款客户推出免还本续贷的转期服务，解决了传统“先还后贷”造成的资金紧张及额外成本。享受了转期服务的小微企业主刘先生由衷感叹：“民生银行的‘转期’服务真正解决了我的困难，以前贷款每年都得想办法筹钱先还再续贷，不但打乱了资金安排，更是多花了不少钱。现在好了，在民生银行贷款到期可以直接续贷，省心省力又省钱。”

三、科技助力，打造智能化云上业务

针对小微企业账户开立难，推出“线上申请，线下交付”的小微企业云账户，实现3分钟线上申请，3小时审核通过，30分钟网点交付的便捷开户服务。小微企业主邓先生在开立了“云账户”后说：“以前在银行开户要填好多表格，材料没带齐还得再跑一趟。云账户在手机上就能提交、上传资料，银行审核后按预约时间交付，不再填材料，几分钟就好了，还能公户和个人户互联，真省心。”

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