“智慧金城”这样工作！小学生当起“12345”小接线员

（记者张丹文/图）“小朋友，你们知道“12345”民情通热线么？”“你们或家人都因为什么事打过这个电话呢？”“你们想知道大家反映的问题都是怎么处理的么？”10月20日，张掖路小学小白杨班130余名学生及家长走进兰州市三维数字社会服务管理中心，体验民情通接线员接件、受理督办、反馈等日常工作，并详细了解了“电子证照库”“交通拥堵指数发布平台”等“智慧金城”的数字管理新模式。

活动中，在工作人员的引导和介绍下，学生及家长们对12345民情通热线接线大厅、督办专区等逐一参观。为了让小朋友们理解12345热线的运作模式，工作人员将接线员接件、受理督办、反馈的日常工作流程比作孩子们平时考试，而分数就是市民对反映事件处理的满意度。接着，小朋友们在工作人员的帮助下，戴起耳机，现场客串热线接线员，亲自过了一把接听热线的“瘾”，学习接线员姐姐使用礼貌用语，记录用户反映的问题。梁靖轩小朋友在体验过程中接听了一位市民询问长途班车的电话，她告诉记者：“我爸爸以前也拨打过民情通热线投诉楼道内有垃圾的事情，但不知道民情通还能帮助大家查路线、看天气，简直就是随身的‘助手’。”

随后，孩子们还了解了“电子证照库”“交通拥堵指数发布平台”等“智慧金城”的数字管理新模式，不少同行的学生家长坦言，“实地参观体验后，真是大开眼界。去办事有材料或证件忘带了，电子证照库就能给我帮忙，免得我再跑一趟，节约了时间成本；我平时早晚接送孩子，交通拥堵指数发布平台能帮我规划最优路线，既不堵车也不绕路，真是服务于我们生活的方方面面。”

本次活动通过展示“智慧金城”的功能，进一步拉近市民与政府部门的距离，从市民的角度对服务中心工作进行监督，从而更加支持和理解城市管理工作。

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