兰州市劳动人事争议仲裁院主打“便民牌” 10项举措让群众更满意

【本报讯】（兰州日报全媒体记者赵万山特约记者水源）今年自兰州市作风建设年活动启动以来，兰州市劳动人事争议仲裁院以信息化为支撑，下功夫治痛点、疏堵点，先后采取10项便民利民服务举措，用力打造群众满意的调解仲裁服务。

升级改版门户网站，提供更加便捷适用的线上服务。对市人社局门户网站上原有调解仲裁模块进行了升级改版，新增了全市仲裁机构查询、案件信息公告、风险提示，文书表格下载等栏目，进一步充实了相关法律法规和知识问答内容，并对原有申请表格升级为要素式仲裁文书表格，供当事人下载使用。

开通调解仲裁工作电子邮箱，开辟网上办事新通道。电子邮箱主要用于接收群众反映的问题、意见建议、业务咨询和案件预约受理等服务功能，为当事人和用工单位开辟了网上调解仲裁服务的新渠道。

创建微信和QQ群，搭建调解仲裁沟通交流新平台。通过微信和QQ，新建了调解员工作交流群，方便全市在册调解员沟通与交流。新建全市劳动人事争议咨询服务群，供有需求的人员进行案前咨询，实现网络咨询服务的多样化。

开通固话短信告知服务，提升调解仲裁信息告知效能。积极协商电信部门开通电话短信提醒告知服务，将案件信息及时发送给当事人，有效解决以往当事人来回跑、联络难、听不清、容易忘的问题。

配置自助查询设备，提供自助查询服务。在咨询受理等候区专门配置大屏幕自助式查询机，将相关信息内容放置到查询机内，供当事人随时查阅。

开设线下线上对外公开窗口，实行案件办理信息四公开。改造启用咨询受理等候区电子大屏，在门户网站设置专栏，通过线下的电子大屏和线上的门户网站专栏将每周案件处理流程中的受理、组庭、开庭、结案信息进行公开公告，供当事人查询，接受社会监督。

引进设立法律援助工作站，为困难群众维权打开绿色通道。针对部分当事人符合法律援助范畴，但不了解法律援助政策的群众，仲裁院积极与司法部门协作，引进法律援助中心派驻仲裁机构工作站，在咨询受理窗口增设法律咨询柜台，实行一站式联动服务，帮助困难群众维权。

探索试行调解仲裁双庭流动机制，将调解仲裁服务送到基层一线。专门购置庭审、庭调设施设备，探索试行流动仲裁庭、流动调解庭机制，通过“双庭双流动”服务基层、服务一线、将矛盾化解在萌芽，将法律送到基层，把便捷送给群众。

此外，市劳动人事争议仲裁院还推了新建接待受理服务窗口，为当事人提供“一站式”服务。增设便民服务设施，提升窗口服务形象。

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