服务“窗口”把好“关口” 兰州商务系统树立作风建设新标杆

“我叫翟刚，在兰州市城关区标致4S店购车过程中，在贵局的介入帮助下，退还了购车订金……你们热情周到的服务态度、严肃认真的工作精神、廉洁高效的办事作风使我万分感谢……”11月18日，记者从兰州市商务局获悉，这是2018年9月30日群众打通12312商务举报投诉热线后，该局及时帮助解决群众困难而收到的一封感谢信，这仅仅是兰州市商务系统积极开展“转变作风改善发展环境建设年”活动的一个缩影。一封感谢信，反映出单位的作风转变，反映出干部的服务态度，反映出工作的高效。

据了解，12312商务举报投诉热线这个“民情通”，既是帮助群众解决问题和困难的入口，也是对全市商务工作的监督进口。坚持以民生问题为导向，按照“即收即办、当日办结、限时办结、代办服务”四个类别，严格落实“四办四清单”制度，主动接受社会监督，进一步优化政务服务、提高工作效能，在改善发展环境中充分展示了全市商务工作的良好“入口”。

商务工作的性质决定了“服务”的本质，加快“转变作风改善发展环境建设年”活动的有序推进，商务部门牢固树立服务意识，进一步增强和提升全市商务系统干部职工履职尽责、适应新时代商务发展的能力和水平，打造全市商务工作的服务“窗口”。同时，商务系统通过安排培训、警示教育等方式，强化为民服务“最多跑一次”的理念，真正解决群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题，急群众之所急、解群众之所惑、办群众之所需，推动中央和省市委重大决策部署落地见效,切实把好干部职工的作风“关口”。兰州晚报全媒体记者王星明

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