“免费安装家电”城了噱头 上门加收材料费是否合理？

“买了电器后，商家说免费送货上门安装，没想到一来安装，材料费就交了600多元，看了报价单发现，单子上的报价竟比市场价高两倍多。”近日，市民白女士拨打晚报热线4286666咨询，家电行业免费安装材料费另算，这样的做法是否合适？

材料费相当产品价格十分之一

近日，市民白女士家装修新房，正在选购厨房家电。“我花了6300元买了一台燃气热水器，买的时候，商家说的是免费送货上门安装，但材料费另收。”没想到安装过程中，安装师傅说按照她家的情况，材料费的大头是不锈钢软管部分。根据对方出示的报价单，热水器常用材料、非常用材料、热水器附件、燃气热水器常用材料等罗列出了6大种类的几十个小分类，其中燃气热水器常用材料中的不锈钢塑封燃气专用管1米就要60元，相比市场价高出两倍多。由于白女士家的燃气热水器安装位置距离天然气管道较远，走线距离就要5米，这样算下来仅软管的费用就要300元。再加上各种大小的弯头、活接、管件，一个6300元的燃气热水器安装完毕，就交了619元的材料费，相当于产品价格的十分之一。

那么是否可以自备材料请安装师傅直接来装呢？白女士称她咨询过销售员，回答是材料自买，可以让工人免费安装，但出了问题与商家无关。为了多一份保证，白女士只好付了钱。

材料费另算已是普遍现象

热水器免费送货上门安装，材料费另算的现象是否普遍？连日来，记者走访了多个电器卖场发现，不仅是热水器，灶具、洗衣机、彩电等家电都涉及另收材料费的现象。对此，有些导购也直言不讳，“家电给你保证免费送货上门安装，但材料费需要另算，具体标准得问安装师傅。”

那么这样的做法是否合适？记者咨询了兰州市12315消费者投诉热线,工作人员回应,如果商家所出售的电器不包含配件,应事先向消费者说明,并提供详细的配件报价单,方便消费者了解。如果消费者有质疑，可致电相关品牌的客服电话咨询，是否存在其公司规定提供材料安装，另需收费的情况。如公司没有提供此类服务，可致电12315进行投诉。

另外，材料费的收费标准是否需要向物价部门报批？收费标准是否有统一的规定？兰州市物价局的工作人员回应，物价部门没有出台相关政策和措施,商家所谓的免费服务特指人工服务免费，但材料收费属于市场行为。兰州晚报全媒体记者华晓婧

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