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寒假办证高峰来临 兰州市公安局出入境管理处启动应急预案 “四提升”为办证群众分忧解愁

来源:兰州晨报 2019-01-17 05:30   https://www.yybnet.net/

办证大厅人头攒动。扫码关注兰州公安

近日,记者从兰州市公安局出入境管理处了解到,随着寒假和春节的到来,出入境各办证大厅迎来新一轮办证高峰,其中市局办证大厅日平均受理量高达750余人次,周六达300余人次,日办证量呈井喷状。

兰州市公安局出入境管理处以“提升素质能力、提升作风形象、提升服务质量、提升工作效能”的创建活动为抓手,主动加压,积极作为,迅速启动高峰应急预案,统筹调配警力,优化工作流程,确保超负荷工作压力下为群众提供优质、高效的服务,不断提升群众对公安出入境工作的满意度。具体措施为:

合理引导分流

充实咨询导办力量,提前了解群众办证需求,对前来咨询的,一次性告知办证所需手续;对前来取证、办理签注的,引导至自助服务区,帮助其完成取证、签注工作;对申请新证的,及时引导完成人像采集、材料预审、预受理信息录入等准备工作,科学分流办证人群,最大限度减少群众等候时间。

科学配置警力

一是增加前台受理人员,确保18个受理窗口全面运行,要求工作中始终做到严谨细致、热情服务、忙而不乱,不断提高受理速度,有效缓解高峰时期的窗口受理压力。二是带班领导亲临一线靠前指挥,主动承担起答疑解惑、秩序维护和调度保障等工作,确保高峰期大厅各区域有序运行。

采取延时服务

针对目前办证人数剧增、办证量大的情况,一是窗口工作人员每天提前半小时上班,推迟半小时下班,放弃中午休息时间,加班加点,为群众提供延时服务,确保办证有序推进,从而提升服务效能。二是加快审核审批速度,确保申请材料的及时上报,防止由于受理量增加而造成审批积压的情况,全力打通服务群众最后一公里,努力实现“出入有境、服务无境”的工作目标。

优化服务模式

一是围绕“一次办好”目标,深入贯彻落实各项便民利民措施,突出出入境服务“简、快、便、利”,进一步推动流程再造、模式创新、服务优化,着力打造有温度、有品质的服务品牌。二是为给特殊人群优先服务,专门开通“绿色通道”,优先为老弱病残孕等人士提供高效、便捷、畅通服务,遇有紧急事情、特殊事由的申请人,予以加急办理,为群众提供便利。

及时整改提升

在开展工作过程中,随时通过前台询问、发放征求意见表、电话回访、梳理大厅工作情况等方式了解群众满意度,认真查找差距,主动改进提升,促进窗口服务提档升级。

同时,兰州市公安局召开全市公安出入境深入开展“四提升”活动动员部署会议,传达了各级相关领导在全省动员部署会议上的讲话精神,通报了2018年全局出入境服务管理工作情况,下发《兰州公安出入境开展“四提升”活动实施方案》。并且,会上提出了兰州出入境的奋斗目标:通过三年的努力,全局出入境窗口争取全部达到“三星窗口”,并争创一至两个全省“示范窗口”。进一步提升兰州出入境服务经济社会发展和服务群众能力水平,不断满足人民群众新期盼,打造更加规范、便捷、高效的出入境服务窗口。

文/图 兰州晨报掌上兰州记者 张秀芸

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