《水果店卖海鲜有问题不认账》追踪 果果家承诺无条件退货

3月7日，本报3·15专题以《水果店卖海鲜有问题不认账》为题报道了兰州果果家水果店售卖海鲜产品存在质量问题却拒不退货的事实，引起了广大读者的高度关注。经过市场监管部门的调查和积极协调，果果家承诺，对产品不满意的消费者可从即日起在各取货门店退货。

近日，有多名读者向本报反映，从“僖囍生活-果果家旗下电商品牌”购买的海鲜产品存在质量问题，找到店家退货时，对方却以不是实体店里售出的东西等理由拒绝退货。3月6日，记者将此事实反映到了七里河敦煌路食药所。执法人员经过调查，证实了果果家有网络经营业务许可证，但由于网络销售都采取预售模式，并没有在实体店里看到电商经营的产品，所以产品质量无法取证。通过和店家协商，果果家同意为不满意的顾客提供退货服务。

果果家电商服务部负责人柳玉玲称，“僖囍生活”是果果家今年1月中旬才成立电商部门，线下服务人员对很多流程还不清楚。事发后，公司对所有涉及人员做了调查，也与电商平台的供应商联系，要求出具相关年前批次产品采购的资料。同时，柳玉玲也表示，“僖囍生活”和果果家实体店的服务标准一致，坚持落实高于行业标准退货制度，执行“无实物、无理由、无小票，三无退货”政策，以保证客户满意度。此次事件也暴露出果果家的管理问题，他们后期将加强客户群的管理，并设立专职售后人员，及时回复处理客户售后问题。针对年前年后从“僖囍生活”购买产品的顾客，如果对产品不满意，可从即日起到果果家提货门店退货。

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兰州晚报全媒体记者谭安丽

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