曹爷爷在中信银行的“奇遇”

3月18日，中信银行兰州定西路支行客户经理刘刚在对客户进行电话拜访时，无意中发现了这样一位特殊的客户，居住在省肿瘤医院家属院的曹爷爷，今年快85岁了，因为年纪大加之腰部有伤而行动不便，儿女在外忙于上班，生活只能靠保姆来照顾，平时外出也只能坐轮椅。曹爷爷正在为理财到期不便来网点而苦恼，刘刚对曹爷爷进行安抚的同时，也询问了曹爷爷的详细住址，准备开展上门服务。

当日中午一下班，刘刚顾不上吃饭就冲出网点，打车来到曹爷爷的家里，准备通过手机银行购买选好的理财产品，可由于曹爷爷在购买理财产品时忘记了交易密码，无法进行密码重置，通过沟通之后，刘刚决定陪曹爷爷去网点。刘刚背起曹爷爷下楼，乘出租车来到支行，提前让大堂经理及保安搀扶曹爷爷坐了轮椅，完成了理财转存的业务办理。

办理结束后，曹爷爷脸上乐开了花，紧紧地握住刘刚的手，一个劲地夸眼前这个帅帅的小伙子人好心善，工作认真负责。曹爷爷也将自己的亲身体验告诉了自己的儿女，曹爷爷的儿女也认可了刘刚的服务，后来成为中信银行达标客户。

中信银行坚定做“有温度”的最佳综合金融服务企业，彰显的是中华民族传承的大爱温情，值得褒扬和传颂。（通讯员张洁）

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