省消协约谈家电汽车售后服务企业负责人

【本报讯】（兰州日报全媒体记者张万宏）3月25日，省消协召开提升家电、汽车产品售后服务质量约谈会，提醒有关企业提高思想认识，守信用、重信誉，提升售后服务质量，打造售后服务品牌，满足人民群众对美好生活的新期待。

在约谈会上，有关企业负责人在观看了今年央视“3·15”晚会曝光的家电企业售后服务套路多等方面的问题后表示，将对售后服务中存在的诚信缺失等方面问题进行认真梳理，牢固树立经营者是消费维权第一责任人的意识，加强行业自律，推动售后服务严格规范，促进售后服务质量不断提升。

省消协有关负责人表示，有关企业要牢固树立以消费者为中心的服务理念。要进一步加强诚信守法的宣传教育，强化诚信服务意识，“换位思考”，站在客户的角度为客户着想。守信用、重信誉，严格服务标准，规范服务流程。要建立健全各项规章制度，严格执行售后服务工作流程，以健全的制度、规范的流程，为提升售后服务质量提供保证。同时，要建立客户档案，定期进行客户回访。要做好售后的跟踪与调查，了解客户需求，倾听客户意见，把售后服务做到精细，让客户体验到贴心，感受到真诚。对目前已经发现、尚未解决的售后服务存在问题，要立即进行整改。

有关企业还要注重队伍建设，加强业务培训，提高售后服务人员的技术水平和整体素质。认真对待消费者投诉，要落实经营企业主体责任，依法依规处理消费矛盾纠纷。尤其在售后维修方面，要特别防止推诿扯皮、推卸责任，损害消费者合法权益的行为，以不断提升售后服务质量、努力打造售后服务品牌,为人民群众安全消费、放心消费，经营企业健康发展营造一个良好的市场环境，满足人民美好生活的需要。

甘肃汽车行业协会、TCL(品牌名）、西门子公司等方面负责人参加约谈会。

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