实施“全天候”巡查 提升市民诉求处置实效西固区城市管理局三项要求提升城市管理水平

【本报讯】（兰州日报社全媒体首席记者葛强）为进一步规范“12345”民情通热线投诉处置工作、提升各类市民诉求处置实效，昨日，西固区城市管理局对“全天候”巡查提出三个要求，务必将市民投诉反映的各类城市管理问题整改落实到实处，提升城市管理工作服务水平。

据介绍，西固区城管系统具体提出三项要求全面提升城市管理水平，一是要有做好工作的自信心，提升应对诉求的抗压能力。要以高度的责任感和使命感面对诉求受理量高位的新常态，掌握工作主动权，依法履职，闭环管理，高效响应市民诉求。二是要有做好工作的责任心，提升投诉处置的规范性。把握好各个处理环节的工作标准、时间节点，认真研究、消化最新工作要求，将投诉处置的各个环节落实到位，岗位责任落实到每个人。三是要有做好工作的恒心，提升化解难题的突破能力。要将市民投诉作为发现问题、寻找工作短板的“显微镜”，查找工作中的缺位和不足，将日常执法力量适当向投诉多发地、频发地倾斜，提高城市管理科学化、精细化水平。

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