共同营造清朗通信环境兰州三大运营商发力整治骚扰电话和垃圾短信

【本报讯】（兰州日报社全媒体记者马艳玲）生活中，有些市民会遇到这样的问题和困惑：常常收到骚扰电话和垃圾短信，何时才能还市民一个清朗的通信环境？家里明明安装的是百兆宽带，用起来却如“龟速”，出现网络速度延迟或缓慢的情况怎么办？在世界电信日来临之际，5月12日，中国电信兰州分公司、中国移动兰州分公司、中国联通兰州分公司三家通讯运营商相关嘉宾走进《落实进行时》栏目直播现场，与广大市民共同关注收缴费业务、手机及宽带网络服务、客服窗口管理等方面的工作。

“根据国家有关规定，未经用户同意，任何组织和个人不得擅自向用户拨打商业营销电话。为维护用户合法权益，我们将对涉嫌营销扰民的电话号码进行依法处置。”近日，不少市民先后收到这样一条短信内容。记者注意到，三家运营商短信内容基本一致，发送人号码为三大运营商官方客服号码。在短信中，运营商还呼吁广大用户携手抵制骚扰电话，共同营造清朗的通信环境。

骚扰电话和垃圾短信防不胜防，市民不堪其扰，兰州的运营商又将如何切实治理？节目直播现场，中国移动兰州分公司有关负责人表示，针对骚扰电话，该公司全力配合有关部门打击利用群呼、透传等技术拨打骚扰电话、诈骗电话等行为，中国移动已投入人力资源和技术设施，建立了虚假主叫监控拦截系统，后续他们将进一步完善相关管理制度，不断优化拦截规则和系统性能，努力为广大消费者营造安全放心的消费环境。对于垃圾短信，该公司建设了垃圾短彩信监控系统，该系统可通过一定的判断规则对垃圾短彩信进行监测，系统发现发送垃圾短彩信违规号码后，系统将对违规号码发送内容进行拦截。如果市民收到垃圾短信或不良网站信息的推送，可以通过10086999短信平台、10086热线、10086@139.com邮箱或网站等渠道进行举报。对于核查属实的中国移动号码和不良网站，该公司将进行封停，针对非中国移动号码他们也将积极协助有关部门进一步查处。

中国电信兰州分公司有关负责人表示，面对垃圾短信，他们建立了实时垃圾短信监控拦截系统，根据用户投诉，在半小时内完成诈骗短信关键字的录入，控制诈骗短信的再次发送。同时，清理了短信群发的端口，该公司对于开放的短信群发端口进行了清理，杜绝利用甘肃省电信端口发送欺诈短信。

节目直播过程中，很多用户打进热线就有关问题进行咨询。家住七里河八里镇华龙家园的张女士反映，家里有三部移动手机，想使用移动宽带，但被告知小区没有移动宽带的接入端口。对此，兰州移动有关负责人表示，经过这几年宽带业务发展，目前兰州移动在兰州主城区各大小区的宽带覆盖率达到88%，但仍有一部分小区没有覆盖，最主要原因在于就基站的问题未与物业达成最终协议，他们将继续与物业等有关方面进行积极协商，推动问题的解决。

电信用户林女士反映，自己目前所使用的是2G网络套餐，想升级为4G套餐，这会不会影响到家里原来宽带套餐的使用？对此，兰州电信有关负责人明确表示，2G套餐升级为4G套餐，将会更加优惠，手机套餐的变更，并不影响宽带套餐的正常使用。

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