在发展和变化中体味精致医疗

兰州日报社全媒体记者刘晓芳

人吃五谷杂粮，难免生病，生病就医，天经地义。不过，只要一旦涉及民生，那就绝对是个众口难调的问题。连日来，记者从就医体验、医养结合、卫生监督等方面随机采访了几位市民，请他们从自身角度出发谈谈心目中的“精致兰州”。

预约挂号：群众乐于体验的方便快捷

“说起‘精致’，我更看重的是发展和变化。”市民张悦君打开了话匣子。“现在看病很方便，通过各大医院的信息平台，我可以了解到专家的出诊信息，然后再根据需要预约挂号。大医院的服务也比以前周到了，记得有一次我提前预约了一个专家号，在就诊前一天，我接到了医院的电话，说我预约的专家由于有另外的工作临时改变了出诊时间，询问我需不需要取消预约或者改约到这位专家的下一次出诊时间。我觉得不让患者跑冤枉路，这也许是网上预约的另一层便利。”

在医院工作的人更能说清这其中的变化。在一家市属医院工作的李聪告诉记者，“人们说的网上或电话预约就是医疗机构信息化工作的一部分。2012年至今，我们兰州在市级医院中，如市一院、市二院、市三院、市肺科医院、市妇幼保健院等先后完成院内信息化信息系统改造，累计投入超过了5000万元。”

基层医疗：小病进社区和卫生院贴心又方便

七里河区西果园镇鹞子岭村村民马荣花是个能言善道之人，她说，“我们的镇卫生院可好了，不光是水电暖齐全，还有化验室、诊室和病房。不过这在早几年就没啥稀奇的了。现在我们这里的医生护士学历都很高，中专生、大专生、大学生都很普遍。”

王东梅告诉记者，她眼中的精致就是越变越好。王东梅是城关区居民，以前，她和许多人一样不太信任社区卫生服务中心———服务质量是他们共有的顾虑。但是，今年年初的一次就医经历彻底改变了她的想法。王东梅说，那场病来得很突然，当体温计显示为38.7℃的时候，她不得不在家人的陪同下来到离家不远的社区卫生服务中心。因为不用排队，王东梅很快就与医生“面对面”了。医生首先询问她的症状，又为她量了体温，最后开了对症的药。“这在大医院是很难想像的，因为那里病人太多、太集中，使得医护人员无法体贴入微地照顾病人。”王东梅说。

市属医院：与“共享时代”共舞

细致或许是精致的一种表现方式。不久前，兰州市第一人民医院引入“共享轮椅”，用手机“扫一扫”就能租借，操作简单，行动不便的患者到医院就诊再也不用担心。“共享时代”来临，医院不甘落后，借此不断改进服务。

门诊护士长告诉记者：“每台‘共享轮椅’都有详细的使用说明，还有护士指导使用。使用者归还轮椅时，只需将轮椅上的锁扣对准锁槽推上，听到语音提示还车成功即表明已归还到位，即可在小程序“我的”菜单中申请退回押金，押金即刻原路退回账户。”

记者在“共享轮椅”取还点看到，不时有患者或家属通过手机扫描“共享轮椅”上的二维码，在缴纳押金后使用。“很方便，节约了时间，不用等护士去开锁推车，我们自己就可以借轮椅给家人使用。”一位患者家属说。

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