省市场监管局12315指挥中心 长假消费者反映问题3885件

【本报讯】（兰州日报社全媒体记者张万宏）10月9日，记者从甘肃省市场监督管理局12315指挥中心了解到，今年长假期间（10月1日至10月7日），12315平台共接收登记消费者反映问题情况3885件。其中，咨询2990件、投诉720件、举报119件、建议56件。

家政服务

要签订书面合同

消费者投诉举报的热点问题主要涉及家政服务、网络租车、集赞兑奖、.维修保养、物业服务5个方面。家政服务方面的主要问题是：商家未按期提供服务；服务时间与服务质量存在缩水；从业人员素质参差不齐，缺乏标准化与规范化，不能满足用户要求等。

提醒:在家政服务方面要选择证照齐全、信誉良好、规模较大、服务规范的家政服务公司；签订书面合同，当场验收并保留服务凭证。

网络租车

了解租赁使用条款和收费标准

网络租车方面存在的主要问题是：互联网租赁自行车押金不退还、还车后软件仍继续扣费，客服处理不及时；互联网租赁汽车，还车后商家拒不退还押金；租车使用过程中车辆出现性能故障产生纠纷等。

提醒:网络租车时要选择正规汽车租赁公司查看商家相关证照是否齐全；租赁前检查车辆外况及储备电量；了解租赁的使用条款及收费标准，明确双方责任和义务。

集赞兑奖

仔细阅读活动规则理性参与集赞兑奖方面的主要问题是：兑换实物与所述礼品不符；兑换时要求额外支付费用；擅自变更活动规则，变相推卸责任或规避责任等。

提醒:要仔细阅读活动规则，对含糊不清的内容应向商家核实；理性参与，注意保护个人银行卡、身份证等信息；三是集满“赞”后，要通过收藏、截图等形式保留证据，在遇到不兑现礼品等纠纷时，及时投诉维权。

维修保养

要选择正规的售后维修点

维修保养方面的主要问题是：维修多次故障仍无法排除；存在乱收费现象；维修后拒绝提供维修记录等。

提醒:要选择正规的售后维修点，不要轻信楼道、路边的维修小广告。

物业服务

与物业签订完备的服务条款物业服务中存在的主要问题是：开发建设遗留问题使业主权益受损；收取物业费后服务不到位；物业公司对故障电梯未及时联系维保单位处理等。

提醒:要明确入住手册中对于业主赋予的权利；及时选举并成立业主委员会，与物业公司签订严密、完备的物业服务条款；如电梯出现故障，应及时与物业联系或投诉。

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