24小时“在线”践行物管使命 记雁北街道物管办主任王锡萍

兰州日报社全媒体记者颜娜

在雁北街道物管办流行这样一个不“官方”的说法，那就是物管办主任王锡萍的电话永不会静音，因为大家都知道，无论白天黑夜，都会有那么一个时刻待命的电话在她手中。

在担任物管办主任期间，针对雁北街道物业管理工作点多面广、服务管理难度大的特点，王锡萍总结探索思考，积极打造物管1+1品牌管理，提升物业管理服务水平，在雁北街道辖区的每个小区中，总是都有她的身影。物业工作琐碎、千头万绪，而她却就是这样一个不怕“麻烦”的人，从供暖到小区垃圾分类，从老旧楼院加装电梯到物业小区的安全管理……每件事都是她心头最关心的热点问题。就是在日复一日的琐碎与关注中，她管理的辖区内所有物业服务质量越来越高，由她主管打造的“物管1+1”品牌为辖区居民的生活带来了许多改变，不但获得了辖区居民的一致赞扬，而且得到多项殊荣。每每提及这些，王锡萍总是说，我是一名共产党员，这些都是我应该做的，而且应该做得更好，她通过自己的努力提升辖区物业整体服务水平，为辖区居民打造宜居的生活环境。

11月中旬，几乎每天去一趟辖区的小雁滩供热站是王锡萍必做的事儿。小雁滩供热站位于雁滩路2235号，涉及20个小区、17家企事业单位，共35万平方米的供暖面积。由于历史遗留问题，这个供热站在曾有过供暖期停供现象，居民投诉量大，供热站不能正常经营。2018年，经过王锡萍和同事多方协调，在时间紧，任务重的情况下，她和工作人员昼夜蹲守进行锅炉改造，经过10天改造工作，提前两天供暖，保证了35万平方米的学校、医院、企事业单位居民的供暖。去年的供暖季整体效果得到了很大的提升，暖气缴费率从以前的不到30%提高到了85%。在2019供暖季之前，王锡萍一遍遍走访协调，最终赶在供暖季之间完成了主盘管的优化更换改造。今年10月30日，小雁滩供热站提前供暖，当这股“暖流”通过管道传递到辖区的千家万户时，王锡萍才松了一口气。为了确保供暖百分百的热度，现如今常常要去这个供热站看一看还是王锡萍每天要做的事儿，她还带领物管办及供热站工作人员，对供暖期间可能出现的突发情况做了全面的应对方案、措施，确保正常供暖。

从去年开始，垃圾分类试点工作在兰州拉开帷幕。刚开始，很多居民都搞不明白应该怎么分类，王锡萍经过调研，决定先从“干湿两分”法开始，她告诉记者：“相比‘四分法’，‘干湿两分’对于居民来说更直观也更容易接受。所以在今年天热的的时候，特意定制了一批厨余垃圾干湿分离袋，让居民从源头上先把垃圾用干湿分开，例如说水果、剩菜剩饭都属于湿垃圾，我们印制垃圾袋免费发放给各个小区的居民，从源头上助力垃圾分类。”干湿两分法让垃圾分类推进得更快，也让各个小区垃圾分类的知晓率、参与率高了许多。而为了让垃圾分类更广泛地在每个物业小区推广，王锡萍和街道工作人员还开展了“五员”上岗的方式，通过街道工作人员、小区物业管理方、业主代表等垃圾分类指导员、督导员、引导员等“五员”上岗，做到五级联动、五级联创、五指握成一个拳头，全力推进垃圾分类。

“小区的物业管理和居民的生活息息相关，小区物业管理水平上去了，居民才能生活得舒心、安心、开心。”在日常工作中，这是王锡萍常说的一句话。也正是在这样的理念下，她经常深入小区一线，特别是在冬季供暖期间，供暖供水矛盾突出，她主动协调处理日夜蹲守，力保群众温暖过冬。王锡萍一心扑在工作上，时刻战斗在物业管理第一线，在各小区以党建为引领，积极与社区联合举办红色电影月、垃圾分类积分兑换、我和我的祖国快闪等活动，丰富了辖区居民的生活。

王锡萍，一个普通的街道物管办主任，一名普通的基层共产党员。她用自己的实际行动践行着一名共产党员的初心与使命，正是这样的初心和使命让她在服务群众、做好基层物业管理方面探索出一条有益的途径。这样的积极探索，得到的不仅仅是来自同事、服务对象的一致好评，更重要的是让辖区居民得到了更多的实惠、便利和保障。

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