兰州市民留言：“以开放姿态欢迎市民参与城管，理念真好！” 市城管委：我还有“三个一”，介绍你认识

“请市民参与、为市民服务、让市民满意”，这是兰州市城管委给自己树立的“初心”。本期栏目是《城管天地》开栏的第三期，也是第三周，此前我们陆续收到了很多市民朋友的来信留言，有的反映具体问题，有的涉及宏观管理，但总的“心里话”有一句：“以开放姿态欢迎市民参与的城市管理理念真心好。”其实你知道吗，近年来兰州市城管委一直通过“用好一部热线，拓展一支队伍，打造一个平台”的“三个一”工作法，做好“市民城管”品牌，着力办实事、解民忧，力争与市民携手“绣”好精致金城。

12319，是一部24小时都有人值守接听的热线，它是城管服务热线，但也不止是城管服务，因为这部热线的“最强大脑”——数字化城管监督指挥中心这1家单位集中受理着污水乱流，乱倒垃圾，道路、游园、公厕脏乱差；乱停乱放；乱贴乱画；非法或者违章广告，占道经营；侵占绿地，毁坏城市林木；市政设施缺损被毁；主次干道破道恢复不及时；乱搭乱建，违章建筑等涉及全市38个单位的城市管理问题。7月份以来，12319热线平均每月受理案件2000余件。

你以为，热线电话可能都在白天响起，夜晚的城市会逐渐安眠，但其实，“晚上10点至午夜3点是夜班值机员的接线高峰，夏天主要是夜间施工、噪音污染和占道经营问题，冬天就是焚烧垃圾、使用小煤炉等等，夏夜值班收到的各类线索基本在100条，冬天会稍微少点，大概会有70-80条。”史蕾是2011年进入数字化城管监督指挥中心的，也是最早一批入职的接线员，“这几年来，热线的数量在逐渐减少，但我们的城市‘啄木鸟’和微信‘随手拍’平台采集上报的信息在大量增加，远超过热线报件数量。”

史蕾所说的城市“啄木鸟”，是兰州市创新城市管理办法，聘请的一批城市管理监督员，他们主要是乐于参与城市管理事业的热心群众，还有街道社区的干部等。市城管委会对“啄木鸟”们进行专题培训，并定期组织召开座谈会，听取他们的意见建议。“在全市积极开展创建文明城市的行动中，‘啄木鸟’队伍也发挥了十分积极的作用，平均每月报送的城市管理问题大约有1300余条。”数字化城管监督指挥中心主任朱生春说。

城市管理的细节涉及方方面面，仅靠“单打独斗”定难达到长久成效，除了让城管队员守好本职，让市民群众发挥余热，市城管委还要求全系统干部职工牢固树立“出门即工作，都是采集员”的“马路办公”理念，以微信为平台，积极通过“随手拍”小程序参与城市管理。7月份以来，通过微信“随手拍”上报的市容环境类问题就达到18625件，另外还有宣传广告类问题9901件、施工管理类问题5242件、街面秩序类问题38324件、突发案件类问题5087件、公用设施类问题1070件、交通设施类问题437件、市容环境类问题88件、园林绿化设施类问题144件，其他问题1709件。

市城管委“市民城管”品牌创建以来，一件件、一批批城市问题得到有效解决，获得了市民群众地广泛认可及国内相关单位、专家地充分肯定，其中，“打造‘市民城管’、推进社会治理”被人民网、中共中央党校评为全国“社会治理创新优秀案例”，成为全国城市管理领域首个入选案例；今年经中国城市治理创新奖组委会对全国330个城市申报项目、22个城市入围项目评选，“打造‘市民城管’，落实共建共治共享”项目又获得“中国城市治理创新奖”优胜奖。兰州日报社全媒体记者赵文瑞

■温馨提示

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另外，你也可以成为“城市啄木鸟”的一员，拿起手机拍个照，进入“兰州市城市管理委员会”微信公众号的“随手拍”栏目，点击定位，上传照片，并对问题做出基本描述就行。每一周，市城管委会对有效上报案件数量排名靠前的市民给予奖励，并且在该专栏中公布。

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