文明引导、母婴室、志愿者服务…… 兰州市打造文明商贸

公共卫生间干不干净、有没有洗手液，商超有没有母婴室等都是一座城市文明程度的细节之处。近日，记者走访注意到，兰州众多大型商场大力推进母婴室建设，基本上都建设了温馨又方便的母婴室。11月26日，记者从兰州市商务局获悉，该局不仅仅推进了商场服务设施的完善，还紧贴“精致兰州·文明城市”建设，全力构建“为民商务、诚信商务、高效商务、廉洁商务”的商贸服务体系。

商场里的母婴室，暖了消费者的心

在亚欧商厦，一楼总服务台设有母婴室位置的温馨提示，这里还常态化提供爱心帮扶、文明引导等志愿服务。通过总服务台的工作人员指引，记者在母婴室看到，沙发、备用尿不湿、免费试用装的奶粉等，门口就有饮水机，可供热水……这里配备了宝妈可能需要的各种设施，房间里还贴心地摆放了毛绒玩具。商厦工作人员介绍，母婴室使用率较高，受到了宝妈们的好评。

“孩子还小，有时候带出来，想哺乳或者换尿不湿，以前常常因为找不到合适的地方让我左右为难，现在好了，很多商场里都有母婴室，这对于带小宝宝的妈妈来说实在太方便了。”一位正带着孩子逛商场的母亲告诉记者，母婴室既方便又隐秘，让她感觉很温馨。

“大型商场超市的文明创建工作是兰州市商务局重点工作之一。”市商务局相关负责人告诉记者，大型商超无障碍卫生间、母婴室建设工作是兰州市深化全国文明城市的重要举措，不仅体现了对妇女、儿童的尊重和关爱，还体现了公共服务理念的人性化，更是兰州市商贸行业文明程度的重要标志。

“一直以来，我们始终把大型商场、超市创建工作作为重中之重，主动作为，督促引导商场、超市落实好具体创建工作。组织动员各商场超市，以商场超市社会主义核心价值观、志愿者文明岗、遵德守礼、讲文明树新风、无障碍设施建设、母婴室设施建设等工作为重点，增强创建工作的针对性和实效性，督促商场、超市做好公益广告宣传、商场卫生整洁和文明劝导工作。”市商务局相关负责人告诉记者，工作人员采取张贴悬挂、电子屏滚动播放公益广告等形式多样的宣传方式，突出“讲文明树新风”“社会主义核心价值观”“图说我们的价值观”等公益广告宣传。督促商场、超市完善安全基础设施，提升从业人员综合素质，确保商场、超市整体环境整洁有序，从业人员诚信文明、礼貌待客、规范服务，提升商场、超市服务水平和服务质量。

创建文明城市，商务领域诚信建设是亮点

据了解，通过培育诚信理念、建立诚信发布制度、完善诚信监督体系、深化普法教育等措施，使全市商务领域诚信建设工作成为创建文明城市的一个亮点工程。积极培育，推进窗口行业诚信建设，鼓励引导商场、超市积极参与文明创建；督促指导商场、超市做好公益广告宣传、卫生整洁、文明劝导工作，完善商场安全基础设施，健全投诉处理机制，做到优质服务、整洁有序、诚信文明、礼貌待客。

目前，兰州市建立商务领域企业和从业人员信用档案，并及时推送至市信用信息平台，市大数据管理局根据推送的信息建立相关数据库。于9月21日完成商务领域企业和从业人员信用档案，共计企业基本信息69家，从业人员信息1581人，企业资质资格信息151家，备案信息70家等，建立了台账并上报市大数据局。

同时，市商务局还进行商贸市场秩序整治营造良好营商环境。“将市场秩序整治和创建文明城市活动有机结合起来，截止目前，全市累计出动执法车辆65台次、检查人员165人次，摸底排查41个加油站（点）、112家再生资源回收站、27家集贸市场、10家保鲜库、8家商场。”该负责人如是说。

兰州市商务局还成立了党员先锋青年志愿者服务队、青年志愿者服务队和妇女志愿者服务队，网上志愿注册75人，注册率达到95%，通过三支志愿者队伍形成“全员参与，志愿服务”的格局。结合当前任务自主组织好本单位志愿活动；与渭源路街道组成联合志愿者队伍共同开展好活动；结合党员、职工主题日活动，利用科室人员到区县深入行业窗口企业进行检查指导、督查服务时机，以志愿者身份发挥好宣传、引导、劝导、督促作用，推进整体工作落实。兰州日报社全媒体记者王星明

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